الأسئلة الشائعة لـ BitMart

الأسئلة المتداولة (FAQ) في BitMart

حساب:

قم بإلغاء ربط أو إعادة تعيين My Google 2FA

إذا فقدت الوصول إلى بريدك الإلكتروني أو هاتفك أو Google Authenticator عن طريق الخطأ ، فالرجاء اتباع الإرشادات أدناه لإعادة تعيين Google 2FA.

عليك أن تقدم على تذكرة دعم إلى إلغاء توثيق أو إعادة 2FA جوجل الخاص بك. للبدء ، تأكد من حصولك على المستندات والمعلومات التالية معك:

1. رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه للتسجيل في BitMart.

2. الصور الأمامية والخلفية لبطاقة الهوية الخاصة بك. (يجب أن تكون الصور ورقم الهوية مقروءين.)

3. صورة لك ممسكًا بالجزء الأمامي من بطاقة الهوية الخاصة بك وملاحظة توضح طلب الدعم الخاص بك. (الصورة الذاتية غير مقبولة. يجب أن تكون الصورة ورقم الهوية والملاحظة مقروءة.)

  • يجب تضمين التاريخ وشرح لطلبك في الملاحظة ، يرجى الاطلاع على المثال أدناه:
  • 20190601 (yyyy / mm / dd) ، يطلب إلغاء ربط Google 2FA في حساب BitMart الخاص بي

4. معلومات حول اسم الرمز المميز الذي يحتوي على معظم الأصول في حساب BitMart الخاص بك أو أي سجلات إيداع وسحب. يجب عليك تقديم معلومات واحدة على الأقل. نوصي بشدة بتقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات حتى نتمكن من معالجة طلبك بشكل أسرع.

5. رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني صالح حتى يتمكن دعم العملاء لدينا من الاتصال بك إذا لزم الأمر.

أرسل جميع المستندات والمعلومات الخاصة بك عبر مركز الدعم: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new

يرجى الملاحظة:

إذا لم تكمل مصادقة الهوية (KYC) لحساب BitMart الخاص بك ولديك رصيد إجمالي أكبر من 0.1 BTC ، فيجب عليك تقديم المعلومات المذكورة في # 3 أعلاه. إذا فشلت في تقديم أي معلومات مطلوبة ، فسنرفض طلبك لإلغاء ربط Google 2FA أو إعادة تعيينه.

قم بتنزيل تطبيق Google Authenticator

ذكري المظهر

لاستخدام Google Authenticator على جهاز Android الخاص بك ، يجب أن يعمل بالإصدار 2.1 من Android أو إصدار أحدث.

  1. على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام Android ، قم بزيارة Google Play .
  2. ابحث عن Google Authenticator .
  3. قم بتنزيل التطبيق وتثبيته.

اي فون اي باد

لاستخدام Google Authenticator على جهاز iPhone أو iPod Touch أو iPad ، يجب أن يكون لديك أحدث نظام تشغيل لجهازك. بالإضافة إلى ذلك ، من أجل إعداد التطبيق على جهاز iPhone الخاص بك باستخدام رمز الاستجابة السريعة ، يجب أن يكون لديك طراز 3G أو أحدث.

  1. على جهاز iPhone أو iPad ، قم بزيارة App Store.
  2. ابحث عن Google Authenticator .
  3. قم بتنزيل التطبيق وتثبيته.

إعداد تطبيق Google Authenticator

ذكري المظهر

  1. على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام Android ، افتح تطبيق Google Authenticator.
  2. إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تستخدم فيها أداة المصادقة ، فانقر فوق بدء . لإضافة حساب جديد ، في الجزء السفلي الأيسر ، اختر إضافة .
  3. لربط جهازك المحمول بحسابك:
    • باستخدام رمز الاستجابة السريعة : حدد مسح رمز شريطي . إذا لم يتمكن تطبيق Authenticator من تحديد موقع تطبيق ماسح الباركود على جهازك المحمول ، فقد تتم مطالبتك بتنزيل أحد التطبيقات وتثبيته. إذا كنت ترغب في تثبيت تطبيق ماسح ضوئي للرمز الشريطي حتى تتمكن من إكمال عملية الإعداد ، فحدد تثبيت ، ثم تابع عملية التثبيت. بمجرد تثبيت التطبيق ، أعد فتح Google Authenticator ، ثم وجه الكاميرا نحو رمز الاستجابة السريعة الموجود على شاشة الكمبيوتر.
    • باستخدام مفتاح السر : حدد أدخل مفتاحًا مقدمًا ، ثم أدخل عنوان البريد الإلكتروني لحساب BitMart الخاص بك في مربع "إدخال اسم الحساب". بعد ذلك ، أدخل مفتاح السر على شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص بك ضمن إدخال الرمز . تأكد من أنك اخترت جعل المفتاح يستند إلى الوقت ، ثم حدد إضافة .
  4. لاختبار عمل التطبيق ، أدخل رمز التحقق على جهازك المحمول في المربع الموجود على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ضمن إدخال c ode ، ثم انقر فوق تحقق.
  5. إذا كان الرمز الخاص بك صحيحًا ، فسترى رسالة تأكيد. انقر فوق " تم" لمتابعة عملية الإعداد. إذا كان الرمز الخاص بك غير صحيح ، فحاول إنشاء رمز تحقق جديد على جهازك المحمول ، ثم إدخاله على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة ، فقد ترغب في التحقق من صحة الوقت على جهازك أو قراءة المشكلات الشائعة .

اي فون اي باد

  1. على جهاز iPhone أو iPad ، افتح تطبيق Google Authenticator.
  2. إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تستخدم فيها أداة المصادقة ، فانقر فوق بدء الإعداد . لإضافة حساب جديد ، في الجزء السفلي الأيسر ، انقر فوق إضافة .
  3. لربط جهازك المحمول بحسابك:
    • باستخدام الرمز الشريطي : انقر على "مسح الرمز الشريطي" ثم وجه الكاميرا نحو رمز الاستجابة السريعة الموجود على شاشة الكمبيوتر.
    • استخدام الإدخال اليدوي : اضغط على "إدخال يدوي" وأدخل عنوان البريد الإلكتروني لحساب BitMart الخاص بك. بعد ذلك ، أدخل مفتاح السر الموجود على شاشة الكمبيوتر في المربع الموجود أسفل "المفتاح". بعد ذلك ، قم بتشغيل "مستند إلى الوقت" وانقر فوق " تم".
  4. إذا كان الرمز الخاص بك صحيحًا ، فسترى رسالة تأكيد. انقر فوق تم للتأكيد. إذا كان الرمز الخاص بك غير صحيح ، فحاول إنشاء رمز تحقق جديد على جهازك المحمول ، ثم إدخاله على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة ، فقد ترغب في التحقق من صحة الوقت على جهازك أو قراءة المشكلات الشائعة .

الوديعة:


أرسل العملات المعدنية إلى عنوان خاطئ

لسوء الحظ ، لن تتلقى BitMart أي أصول رقمية إذا أرسلت عملاتك المعدنية إلى عنوان خاطئ. أيضًا ، لا يعرف BitMart من يملك هذه العناوين ولا يمكنه المساعدة في استرداد هذه العملات.

نوصيك بمعرفة من ينتمي العنوان. تواصل مع المالك إن أمكن وتفاوض لاستعادة عملاتك المعدنية.

تم إيداع عملات خاطئة

إذا أرسلت عملات معدنية خاطئة إلى عنوان عملة BitMart الخاص بك:

  1. لا تقدم BitMart بشكل عام خدمة استرداد الرموز / العملات المعدنية.

  2. إذا تعرضت لخسارة كبيرة نتيجة إيداع الرموز / العملات المعدنية بشكل غير صحيح ، فقد تساعدك BitMart ، وفقًا لتقديرنا فقط ، في استرداد الرموز / العملات المعدنية الخاصة بك. هذه العملية معقدة للغاية وقد تؤدي إلى تكلفة ووقت ومخاطر كبيرة.

  3. إذا كنت ترغب في مطالبة BitMart باسترداد عملاتك المعدنية ، فيرجى تقديم: البريد الإلكتروني لحساب BitMart الخاص بك ، واسم العملة ، والعنوان ، والمبلغ ، و txid (الحرج) ، ولقطة شاشة المعاملة. سيحكم فريق BitMart على ما إذا كان سيتم استرداد العملات المعدنية الخاطئة أم لا.

  4. إذا كان من الممكن استرداد عملاتك المعدنية ، فقد نحتاج إلى تثبيت برنامج المحفظة أو ترقيته ، وتصدير / استيراد المفاتيح الخاصة وما إلى ذلك. لا يمكن إجراء هذه العمليات إلا من قبل موظفين معتمدين بموجب تدقيق أمني دقيق. يرجى التحلي بالصبر حيث قد يتكلف استرداد العملات المعدنية الخاطئة أكثر من أسبوعين.


نسيت أن تكتب مذكرة / كتبت مذكرة خاطئة

عند إيداع نوع محدد من العملات المعدنية (مثل EOS و XLM و BNB وما إلى ذلك) إلى BitMart ، يجب عليك كتابة مذكرة مع عنوان الإيداع الخاص بك. ستساعد إضافة مذكرة في إثبات أن الأصول الرقمية التي ستنقلها ملك لك. خلاف ذلك ، سيفشل إيداعك.

إذا نسيت إضافة مذكرتك أو كتبت مذكرة خاطئة ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء على الفور بالمعلومات التالية:

  1. حساب BitMart الخاص بك (رقم الهاتف (بدون رمز الدولة) / عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لتسجيل الدخول)

  2. TXID للإيداع الخاص بك (الذي فشل بسبب عدم وجود المذكرة)

  3. يرجى تقديم لقطة شاشة للمعاملة التي لم يصل إيداعك فيها. لقطة الشاشة هذه هي سجل السحب للنظام الأساسي الذي بدأ السحب (يجب أن يكون txid للإيداع مرئيًا بوضوح في لقطة الشاشة).

  4. ابدأ إيداعًا جديدًا (أي مبلغ) إلى BitMart بعنوان ومذكرة الإيداع الصحيحين. وتقديم لقطة شاشة وتجزئة (TXID) لهذه المعاملة.

ملاحظة: يجب أن يكون الإيداع الجديد من نفس العنوان الذي استخدمته للإيداع بدون مذكرة. بهذه الطريقة فقط يمكنك إثبات أن الإيداع الفاشل قد بدأ بواسطتك.

أرسل تذكرة دعم: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.

بعد تقديم جميع المعلومات أعلاه ، يرجى الانتظار بصبر. سيتحقق فريقنا الفني من المعلومات ويبدأ في حل المشكلة نيابة عنك.

انسحاب:


سحب إلى عنوان خاطئ

سيبدأ BitMart في عملية السحب التلقائي بمجرد تأكيد بدء عملية السحب. لسوء الحظ ، لا توجد طريقة لإيقاف العملية بمجرد بدئها. نظرًا لعدم الكشف عن هويتك في blockchain ، فإن BitMart غير قادر على تحديد مكان إرسال أموالك. إذا كنت قد أرسلت عملاتك المعدنية إلى عنوان خاطئ عن طريق الخطأ. نوصيك بمعرفة من ينتمي العنوان. تواصل مع المستلم إن أمكن وتفاوض لاستعادة أموالك.

إذا قمت بسحب أموالك إلى بورصة أخرى بعلامة غير صحيحة أو فارغة / وصف مطلوب ، يرجى الاتصال بالبورصة المستلمة مع TXID الخاص بك لتنظيم إعادة أموالك.

رسوم السحب والحد الأدنى للسحب

للتحقق من رسوم السحب والحد الأدنى للسحب لكل عملة ، يرجى النقر هنا

تجارة:

متى يجب علي استخدام الأمر المحدد؟

يجب عليك استخدام الأوامر المحددة عندما لا تكون في عجلة من أمرك للشراء أو البيع. على عكس أوامر السوق ، لا يتم تنفيذ أوامر الحد على الفور ، لذلك عليك الانتظار حتى يتم الوصول إلى سعر الطلب / العرض. تسمح لك أوامر الحد بالحصول على أسعار بيع وشراء أفضل وعادة ما يتم وضعها على مستويات دعم ومقاومة رئيسية. يمكنك أيضًا تقسيم أمر الشراء / البيع إلى العديد من أوامر الحد الأصغر ، بحيث تحصل على تأثير متوسط ​​التكلفة.

متى يجب علي استخدام أمر السوق؟

أوامر السوق سهلة الاستخدام في المواقف التي يكون فيها تنفيذ طلبك أكثر أهمية من الحصول على سعر معين. هذا يعني أنه يجب عليك استخدام أوامر السوق فقط إذا كنت على استعداد لدفع أسعار ورسوم أعلى بسبب الانزلاق السعري. بمعنى آخر ، يجب استخدام أوامر السوق فقط إذا كنت في عجلة من أمرك.

تحتاج أحيانًا إلى الشراء / البيع في أسرع وقت ممكن. لذلك إذا كنت بحاجة إلى الدخول في صفقة على الفور أو إخراج نفسك من المتاعب ، فهذا عندما تكون أوامر السوق في متناول اليد.

ومع ذلك ، إذا كنت قد دخلت للتو في التشفير لأول مرة وكنت تستخدم Bitcoin لشراء بعض العملات البديلة ، فتجنب استخدام أوامر السوق لأنك ستدفع أكثر مما ينبغي. في هذه الحالة ، يجب عليك استخدام الأوامر المحددة.

Thank you for rating.
الرد على تعليق إلغاء الرد
يرجى إدخال اسمك!
يرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني الصحيح!
من فضلك أدخل تعليقك!
حقل g-recaptcha مطلوب!

اترك تعليقا

يرجى إدخال اسمك!
يرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني الصحيح!
من فضلك أدخل تعليقك!
حقل g-recaptcha مطلوب!