BitMart FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ) in BitMart

Konto:

Bindung aufheben oder Mein Google 2FA zurücksetzen

Wenn Sie versehentlich den Zugriff auf Ihre E-Mail, Ihr Telefon oder Ihren Google Authenticator verloren haben, befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um Ihre Google 2FA zurückzusetzen.

Sie müssen ein Support-Ticket einreichen, um die Bindung von Google 2FA aufzuheben oder zurückzusetzen. Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die folgenden Dokumente und Informationen bei sich haben:

1. Die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei BitMart registrieren.

2. Vorder- und Rückseite Ihres Personalausweises. (Bilder und ID-Nummer müssen lesbar sein.)

3. Ein Foto, auf dem Sie die Vorderseite Ihres Personalausweises in der Hand halten, und eine Notiz zur Erläuterung Ihrer Supportanfrage. (Selfie nicht akzeptabel. Foto, Ausweisnummer und Notiz müssen lesbar sein.)

  • Datum und eine Erläuterung Ihrer Anfrage MÜSSEN in der Notiz enthalten sein, siehe Beispiel unten:
  • 20190601 (yyyy/mm/dd), mit der Bitte, Google 2FA in meinem BitMart-Konto aufzuheben

4. Informationen über den Token-Namen mit den meisten Vermögenswerten in Ihrem BitMart-Konto ODER alle Einzahlungs- und Auszahlungsaufzeichnungen. Sie MÜSSEN mindestens eine Information angeben. Wir empfehlen Ihnen dringend, so viele Informationen wie möglich anzugeben, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.

5. Eine gültige Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, damit unser Kundensupport Sie bei Bedarf kontaktieren kann.

Senden Sie alle Ihre Dokumente und Informationen über das Support Center: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new

Bitte beachten Sie:

Wenn Sie die Identitätsauthentifizierung (KYC) für Ihr BitMart-Konto nicht abgeschlossen haben und ein Gesamtguthaben von mehr als 0,1 BTC haben, MÜSSEN Sie die in Nr. 3 oben genannten Informationen angeben. Wenn Sie keine erforderlichen Informationen angegeben haben, werden wir Ihren Antrag auf Aufhebung oder Zurücksetzung Ihres Google 2FA ablehnen.

Laden Sie die Google Authenticator-APP herunter

Android

Um Google Authenticator auf Ihrem Android-Gerät verwenden zu können, muss Android Version 2.1 oder höher ausgeführt werden.

  1. Rufen Sie auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet Google Play auf .
  2. Suchen Sie nach Google Authenticator .
  3. Laden Sie die Anwendung herunter und installieren Sie sie.

iPhone iPad

Um Google Authenticator auf Ihrem iPhone, iPod Touch oder iPad verwenden zu können, benötigen Sie das neueste Betriebssystem für Ihr Gerät. Um die App mit einem QR-Code auf Ihrem iPhone einzurichten, müssen Sie außerdem über ein 3G-Modell oder höher verfügen.

  1. Besuchen Sie auf Ihrem iPhone oder iPad den App Store.
  2. Suchen Sie nach Google Authenticator .
  3. Laden Sie die Anwendung herunter und installieren Sie sie.

Einrichten der Google Authenticator-App

Android

  1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Telefon oder -Tablet die Google Authenticator-Anwendung.
  2. Wenn dies das erste Mal , youve verwendet Authenticator ist, tippen beginnen . Um ein neues Konto hinzuzufügen, wählen Sie unten rechts Hinzufügen aus .
  3. So verknüpfen Sie Ihr Mobilgerät mit Ihrem Konto:
    • QR-Code verwenden : Wählen Sie Barcode scannen . Wenn die Authenticator-App eine Barcode-Scanner-App auf Ihrem Mobilgerät nicht finden kann, werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine herunterzuladen und zu installieren. Wenn Sie eine Barcode-Scanner-App installieren möchten, um den Einrichtungsvorgang abzuschließen, wählen Sie Installieren aus und führen Sie dann den Installationsvorgang durch. Sobald die App installiert ist, öffnen Sie Google Authenticator erneut und richten Sie Ihre Kamera auf den QR-Code auf Ihrem Computerbildschirm.
    • Verwenden des geheimen Schlüssels : Wählen Sie Geben Sie einen bereitgestellten Schlüssel ein und geben Sie dann die E-Mail-Adresse Ihres BitMart-Kontos in das Feld "Kontonamen eingeben" ein. Geben Sie anschließend den geheimen Schlüssel auf Ihrem Computerbildschirm unter Code eingeben ein . Stellen Sie sicher , youve gewählt , um den Schlüssel zu machen Zeit basiert , dann wählen Sie Hinzufügen .
  4. Zur Prüfung , dass die Anwendung funktioniert, geben Sie den Bestätigungscode auf Ihrem Mobilgerät in die Box auf Ihrem Computer unter Geben Sie c ode , klicken Sie dann auf Überprüfen.
  5. Wenn Ihr Code korrekt ist, wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt. Klicken Sie auf Fertig , um den Einrichtungsprozess fortzusetzen. Wenn Ihr Code falsch ist, versuchen Sie, einen neuen Bestätigungscode auf Ihrem Mobilgerät zu generieren, und geben Sie ihn dann auf Ihrem Computer ein. Wenn weiterhin Probleme auftreten, sollten Sie überprüfen, ob die Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt ist, oder sich über häufige Probleme informieren .

iPhone iPad

  1. Öffnen Sie auf Ihrem iPhone oder iPad die Google Authenticator-Anwendung.
  2. Wenn Sie Authenticator zum ersten Mal verwenden, tippen Sie auf Einrichtung starten . Um ein neues Konto hinzuzufügen, tippen Sie rechts unten auf Hinzufügen .
  3. So verknüpfen Sie Ihr Mobilgerät mit Ihrem Konto:
    • Barcode verwenden : Tippen Sie auf "Barcode scannen" und richten Sie Ihre Kamera dann auf den QR-Code auf Ihrem Computerbildschirm.
    • Manuelle Eingabe verwenden : Tippen Sie auf "Manuelle Eingabe" und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres BitMart-Kontos ein. Geben Sie dann den geheimen Schlüssel auf Ihrem Computerbildschirm in das Feld unter "Schlüssel" ein. Aktivieren Sie als Nächstes zeitbasiert und tippen Sie auf Fertig.
  4. Wenn Ihr Code korrekt ist, wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt. Klicken Sie zur Bestätigung auf Fertig . Wenn Ihr Code falsch ist, versuchen Sie, einen neuen Bestätigungscode auf Ihrem Mobilgerät zu generieren, und geben Sie ihn dann auf Ihrem Computer ein. Wenn weiterhin Probleme auftreten, sollten Sie überprüfen, ob die Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt ist, oder sich über häufige Probleme informieren .

Anzahlung:


Coins an eine falsche Adresse gesendet

Leider erhält BitMart keine digitalen Assets, wenn Sie Ihre Coins an eine falsche Adresse gesendet haben. Außerdem weiß BitMart nicht, wem diese Adressen gehören, und kann nicht helfen, diese Münzen wiederherzustellen.

Wir empfehlen Ihnen, herauszufinden, wem die Adresse gehört. Setzen Sie sich nach Möglichkeit mit dem Besitzer in Verbindung und verhandeln Sie, um Ihre Münzen zurückzubekommen.

Falsche Münzen hinterlegt

Wenn Sie falsche Coins an Ihre BitMart-Coin-Adresse gesendet haben:

  1. BitMart bietet im Allgemeinen keinen Token-/Coin-Wiederherstellungsdienst an.

  2. Wenn Sie durch falsch hinterlegte Token/Coins einen erheblichen Verlust erlitten haben, kann BitMart Sie nach eigenem Ermessen bei der Wiedererlangung Ihrer Token/Coins unterstützen. Dieser Prozess ist äußerst kompliziert und kann zu erheblichen Kosten, Zeit und Risiken führen.

  3. Wenn Sie BitMart bitten möchten, Ihre Coins zurückzuerhalten, geben Sie bitte an: Ihre BitMart-Konto-E-Mail, Coin-Name, Adresse, Betrag, txid (kritisch), Transaktions-Screenshot. Das BitMart-Team wird beurteilen, ob falsche Münzen abgerufen werden oder nicht.

  4. Wenn es möglich war, Ihre Coins wiederherzustellen, müssen wir möglicherweise die Wallet-Software installieren oder aktualisieren, private Schlüssel exportieren/importieren usw. Diese Vorgänge können nur von autorisiertem Personal unter sorgfältiger Sicherheitsprüfung durchgeführt werden. Bitte haben Sie etwas Geduld, da es über zwei Wochen dauern kann, falsche Münzen abzurufen.


Ich habe vergessen, ein Memo zu schreiben / ein falsches Memo geschrieben

Wenn Sie eine bestimmte Art von Coins (zB EOS, XLM, BNB usw.) bei BitMart einzahlen, müssen Sie zusammen mit Ihrer Einzahlungsadresse ein Memo schreiben. Das Hinzufügen eines Memos hilft zu beweisen, dass die digitalen Assets, die Sie übertragen werden, Ihnen gehören. Andernfalls schlägt Ihre Einzahlung fehl.

Wenn Sie vergessen haben, Ihr Memo hinzuzufügen oder ein falsches Memo geschrieben haben, wenden Sie sich bitte sofort mit den folgenden Informationen an den Kundenservice:

  1. Ihr BitMart-Konto (Telefonnummer (ohne Ländervorwahl) / E-Mail-Adresse, die für die Anmeldung verwendet wird)

  2. Die TXID Ihrer Einzahlung (die aufgrund des fehlenden Memos fehlgeschlagen ist)

  3. Bitte stellen Sie einen Screenshot der Transaktion bereit, bei der Ihre Einzahlung nicht eingegangen ist. Dieser Screenshot ist der Auszahlungsdatensatz der Plattform, die die Auszahlung veranlasst hat (die Txid der Einzahlung muss im Screenshot deutlich sichtbar sein).

  4. Initiieren Sie eine neue Einzahlung (beliebiger Betrag) bei BitMart mit korrekter Einzahlungsadresse und Memo. Und stellen Sie einen Screenshot und Hash (TXID) für diese Transaktion bereit.

Hinweis: Die neue Einzahlung muss von derselben Adresse erfolgen, die Sie für die Einzahlung ohne Memo verwendet haben. Nur so kann nachgewiesen werden, dass die fehlgeschlagene Einzahlung von Ihnen veranlasst wurde.

Senden Sie ein Support-Ticket: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.

Nachdem Sie alle oben genannten Informationen eingegeben haben, warten Sie bitte geduldig. Unser Technikteam wird die Informationen überprüfen und das Problem für Sie lösen.

Rückzug:


Abheben an eine falsche Adresse

BitMart startet den automatischen Auszahlungsprozess, sobald Sie den Start Ihrer Auszahlung bestätigen. Leider gibt es keine Möglichkeit, den einmal eingeleiteten Prozess zu stoppen. Aufgrund der Anonymität der Blockchain kann BitMart nicht feststellen, wohin Ihre Gelder gesendet wurden. Wenn Sie Ihre Coins aus Versehen an eine falsche Adresse geschickt haben. Wir empfehlen Ihnen, herauszufinden, wem die Adresse gehört. Kontaktieren Sie den Empfänger, wenn möglich, und verhandeln Sie, um Ihr Geld zurückzubekommen.

Wenn Sie Ihr Geld mit einem falschen oder leeren Tag/einer erforderlichen Beschreibung an eine andere Börse abgehoben haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrer TXID an die empfangende Börse, um die Rückgabe Ihres Geldes zu organisieren.

Auszahlungsgebühren und Mindestauszahlung

Um die Auszahlungsgebühren und die Mindestauszahlung für jede Münze zu überprüfen, klicken Sie bitte hier

Handel:

Wann sollte ich eine Limit-Order verwenden?

Sie sollten Limit-Orders verwenden, wenn Sie nicht in Eile sind, um zu kaufen oder zu verkaufen. Im Gegensatz zu Market-Orders werden Limit-Orders nicht sofort ausgeführt, Sie müssen also warten, bis Ihr Brief-/Geldkurs erreicht ist. Limit-Orders ermöglichen es Ihnen, bessere Verkaufs- und Kaufpreise zu erzielen, und sie werden normalerweise auf wichtigen Unterstützungs- und Widerstandsniveaus platziert. Sie können Ihre Kauf-/Verkaufsorder auch in viele kleinere Limit-Orders aufteilen, sodass Sie einen durchschnittlichen Kosteneffekt erzielen.

Wann sollte ich eine Market-Order verwenden?

Market Orders sind praktisch in Situationen, in denen es wichtiger ist, dass Ihre Order ausgeführt wird, als einen bestimmten Preis zu erhalten. Das bedeutet, dass Sie Market Orders nur dann verwenden sollten, wenn Sie bereit sind, durch die Slippage höhere Preise und Gebühren zu zahlen. Mit anderen Worten, Market Orders sollten nur verwendet werden, wenn Sie es eilig haben.

Manchmal müssen Sie so schnell wie möglich kaufen/verkaufen. Wenn Sie also sofort in einen Trade einsteigen oder sich aus Schwierigkeiten befreien müssen, sind Marktaufträge praktisch.

Wenn Sie jedoch gerade zum ersten Mal in Kryptowährungen einsteigen und Bitcoin verwenden, um einige Altcoins zu kaufen, vermeiden Sie die Verwendung von Marktaufträgen, da Sie viel mehr bezahlen, als Sie sollten. In diesem Fall sollten Sie Limit-Orders verwenden.

Thank you for rating.
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