BitMart Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ) en BitMart

Cuenta:

Desvincular o restablecer mi 2FA de Google

Si accidentalmente perdió el acceso a su correo electrónico, teléfono o Autenticador de Google, siga las instrucciones a continuación para restablecer su 2FA de Google.

Debe enviar un ticket de soporte para desvincular o restablecer su 2FA de Google. Para comenzar, asegúrese de tener los siguientes documentos e información con usted:

1. El número de teléfono o la dirección de correo electrónico que utiliza para registrarse en BitMart.

2. Imágenes del anverso y reverso de su tarjeta de identificación. (Las imágenes y el número de identificación deben ser legibles).

3. Una foto de usted sosteniendo el frente de su tarjeta de identificación y una nota aclarando su solicitud de apoyo. (No se aceptan selfies. La foto, el número de identificación y la nota deben ser legibles).

  • La fecha y una explicación de su solicitud DEBEN estar incluidas en la nota, consulte el ejemplo a continuación:
  • 20190601 (aaaa / mm / dd), solicitando desvincular Google 2FA en mi cuenta BitMart

4. Información sobre el nombre del token con la mayor cantidad de activos en su cuenta BitMart O cualquier registro de depósito y retiro. DEBE proporcionar al menos una información. Le recomendamos que proporcione la mayor cantidad de información posible para que podamos procesar su solicitud más rápido.

5. Un número de teléfono o una dirección de correo electrónico válidos para que nuestro servicio de atención al cliente pueda comunicarse con usted si es necesario.

Envíe todos sus documentos e información a través del Centro de soporte: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new

Tenga en cuenta:

Si no completó la Autenticación de identidad (KYC) para su cuenta BitMart y tiene un saldo total superior a 0.1 BTC, DEBE proporcionar la información mencionada en el n. ° 3 anterior. Si no proporcionó la información requerida, rechazaremos su solicitud de desvinculación o restablecimiento de su 2FA de Google.

Descargar la aplicación Google Authenticator

Androide

Para utilizar Google Authenticator en su dispositivo Android, debe ejecutar la versión 2.1 de Android o posterior.

  1. En su teléfono o tableta Android, visite Google Play .
  2. Busque el Autenticador de Google .
  3. Descargue e instale la aplicación.

iPhone iPad

Para usar Google Authenticator en su iPhone, iPod Touch o iPad, debe tener el último sistema operativo para su dispositivo. Además, para configurar la aplicación en su iPhone usando un código QR, debe tener un modelo 3G o posterior.

  1. En su iPhone o iPad, visite la App Store.
  2. Busque el Autenticador de Google .
  3. Descargue e instale la aplicación.

Configuración de la aplicación Google Authenticator

Androide

  1. En su teléfono o tableta Android, abra la aplicación Autenticador de Google.
  2. Si es la primera vez que usa Authenticator, toque Comenzar . Para agregar una nueva cuenta, en la parte inferior derecha, elija Agregar .
  3. Para vincular su dispositivo móvil a su cuenta:
    • Usando el código QR : seleccione Escanear un código de barras . Si la aplicación Authenticator no puede ubicar una aplicación de escáner de código de barras en su dispositivo móvil, es posible que se le solicite que descargue e instale una. Si desea instalar una aplicación de escáner de código de barras para poder completar el proceso de configuración, seleccione Instalar y luego continúe con el proceso de instalación. Una vez que la aplicación esté instalada, vuelva a abrir Google Authenticator, luego apunte su cámara al código QR en la pantalla de su computadora.
    • Usando la clave secreta : seleccione Ingresar una clave proporcionada , luego ingrese la dirección de correo electrónico de su cuenta BitMart en el cuadro "Ingresar el nombre de la cuenta". Luego, ingrese la clave secreta en la pantalla de su computadora en Ingresar código . Asegúrese de haber elegido que la clave se base en el tiempo y , a continuación, seleccione Agregar .
  4. Para la prueba de que la aplicación está funcionando, introduzca el código de verificación en su dispositivo móvil en la caja en el ordenador en Enter c oda , a continuación, haga clic en Verificar.
  5. Si su código es correcto, verá un mensaje de confirmación. Haga clic en Listo para continuar con el proceso de configuración. Si su código es incorrecto, intente generar un nuevo código de verificación en su dispositivo móvil, luego ingréselo en su computadora. Si aún tiene problemas, es posible que desee verificar que la hora en su dispositivo sea correcta o leer sobre problemas comunes .

iPhone iPad

  1. En su iPhone o iPad, abra la aplicación Google Authenticator.
  2. Si es la primera vez que usa Authenticator, toque Comenzar configuración . Para agregar una nueva cuenta, en la parte inferior derecha, toque Agregar .
  3. Para vincular su dispositivo móvil a su cuenta:
    • Usando el código de barras : Toque "Escanear código de barras" y luego apunte su cámara al código QR en la pantalla de su computadora.
    • Usando la entrada manual : Toque "Entrada manual" e ingrese la dirección de correo electrónico de su cuenta BitMart. Luego, ingrese la clave secreta en la pantalla de su computadora en el cuadro debajo de "Clave". A continuación, active Basado en tiempo y toque Listo.
  4. Si su código es correcto, verá un mensaje de confirmación. Haga clic en Listo para confirmar. Si su código es incorrecto, intente generar un nuevo código de verificación en su dispositivo móvil, luego ingréselo en su computadora. Si aún tiene problemas, es posible que desee verificar que la hora en su dispositivo sea correcta o leer sobre problemas comunes .

Depositar:


Envió monedas a una dirección incorrecta

Desafortunadamente, BitMart no recibirá ningún activo digital si envió sus monedas a una dirección incorrecta. Además, BitMart no sabe quién es el propietario de estas direcciones y no puede ayudar a recuperar estas monedas.

Le recomendamos que averigüe a quién pertenece la dirección. Póngase en contacto con el propietario si es posible y negocie la devolución de sus monedas.

Monedas depositadas incorrectamente

Si envió monedas incorrectas a su dirección de monedas BitMart:

  1. BitMart generalmente no ofrece un servicio de recuperación de tokens / monedas.

  2. Si ha sufrido una pérdida significativa como resultado de fichas / monedas depositadas incorrectamente, BitMart puede, únicamente a nuestra discreción, ayudarlo a recuperar sus fichas / monedas. Este proceso es extremadamente complicado y puede resultar en un costo, tiempo y riesgo significativos.

  3. Si desea solicitar a BitMart que recupere sus monedas, proporcione: el correo electrónico de su cuenta de BitMart, el nombre de la moneda, la dirección, la cantidad, el txid (Crítico), la captura de pantalla de la transacción. El equipo de BitMart juzgará si recupera o no monedas incorrectas.

  4. Si fue posible recuperar sus monedas, es posible que necesitemos instalar o actualizar el software de la billetera, exportar / importar claves privadas, etc. Estas operaciones solo pueden ser realizadas por personal autorizado bajo una cuidadosa auditoría de seguridad. Tenga paciencia, ya que puede costar más de dos semanas recuperar las monedas incorrectas.


Olvidé escribir una nota / Escribí una nota incorrecta

Al depositar un tipo específico de monedas (por ejemplo, EOS, XLM, BNB, etc.) en BitMart, debe escribir una nota junto con su dirección de depósito. Agregar una nota ayudará a demostrar que los activos digitales que va a transferir le pertenecen. De lo contrario, su depósito fallará.

Si olvidó agregar su nota o escribió una nota incorrecta, comuníquese con el servicio al cliente de inmediato con la siguiente información:

  1. Su cuenta BitMart (número de teléfono (sin código de país) / dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión)

  2. El TXID de su depósito (que falló debido a que faltaba el memo)

  3. Proporcione una captura de pantalla de la transacción a la que no ha llegado su depósito. Esta captura de pantalla es el registro de retiro de la plataforma que inició el retiro (el txid del depósito debe ser claramente visible en la captura de pantalla).

  4. Inicie un nuevo depósito (cualquier monto) en BitMart con la dirección de depósito y la nota correctas. Y proporcione una captura de pantalla y un hash (TXID) para esta transacción.

Nota: el nuevo depósito debe realizarse en la misma dirección que utilizó para depositar sin una nota. Solo de esta manera puede probar que usted inició el depósito fallido.

Envíe un ticket de soporte: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.

Después de proporcionar toda la información anterior, espere pacientemente. Nuestro equipo técnico verificará la información y comenzará a resolver el problema por usted.

Retiro:


Retirarse a una dirección incorrecta

BitMart iniciará el proceso de retiro automático una vez que confirme para comenzar su retiro. Desafortunadamente, no hay forma de detener el proceso una vez iniciado. Debido al anonimato de la cadena de bloques, BitMart no puede ubicar dónde se enviaron sus fondos. Si ha enviado sus monedas a una dirección incorrecta por error. Le recomendamos que averigüe a quién pertenece la dirección. Póngase en contacto con el destinatario si es posible y negocie para recuperar sus fondos.

Si ha retirado sus fondos a otro intercambio con una etiqueta / descripción requerida incorrecta o vacía, comuníquese con el intercambio receptor con su TXID para organizar la devolución de sus fondos.

Tarifas de retiro y retiro mínimo

Para verificar las tarifas de retiro y el retiro mínimo de cada moneda, haga clic aquí

Comercio:

¿Cuándo debo usar una orden limitada?

Debe utilizar órdenes limitadas cuando no tenga prisa por comprar o vender. A diferencia de las órdenes de mercado, las órdenes límite no se ejecutan instantáneamente, por lo que debe esperar hasta que se alcance su precio de oferta / demanda. Las órdenes limitadas le permiten obtener mejores precios de compra y venta y, por lo general, se colocan en los principales niveles de soporte y resistencia. También puede dividir su orden de compra / venta en muchas órdenes de límite más pequeñas, de modo que obtenga un efecto de costo promedio.

¿Cuándo debo utilizar una orden de mercado?

Las órdenes de mercado son útiles en situaciones en las que obtener su orden es más importante que obtener un precio determinado. Esto significa que solo debe usar órdenes de mercado si está dispuesto a pagar precios y tarifas más altos causados ​​por el deslizamiento. En otras palabras, las órdenes de mercado solo deben usarse si tiene prisa.

A veces es necesario comprar / vender lo antes posible. Entonces, si necesita entrar en una operación de inmediato o salir de un problema, ahí es cuando las órdenes de mercado son útiles.

Sin embargo, si recién ingresa a las criptomonedas por primera vez y está utilizando Bitcoin para comprar algunas monedas alternativas, evite usar órdenes de mercado porque pagará mucho más de lo que debería. En este caso, debe utilizar órdenes limitadas.

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