BitMart अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

 BitMart में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)

लेखा:

My Google 2FA को अनबाइंड या रीसेट करें

यदि आपने गलती से अपने ईमेल, फोन, या Google प्रमाणक तक पहुंच खो दी है, तो कृपया अपना Google 2FA रीसेट करने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें।

अपने Google 2FA को अनबाइंड या रीसेट करने के लिए आपको एक सपोर्ट टिकट सबमिट करना होगा। शुरू करने के लिए, सुनिश्चित करें कि आपके पास निम्नलिखित दस्तावेज और जानकारी है:

1. वह फ़ोन नंबर या ईमेल पता जिसका उपयोग आप BitMart पर रजिस्टर करने के लिए करते हैं।

2. आपके आईडी कार्ड के आगे और पीछे के चित्र। (छवियां और आईडी संख्या सुपाठ्य होनी चाहिए।)

3. आपके आईडी कार्ड के सामने आपकी एक तस्वीर, और आपके समर्थन अनुरोध को स्पष्ट करने वाला एक नोट। (सेल्फ़ी स्वीकार्य नहीं है। फोटो, आईडी नंबर और नोट पढ़ने योग्य होना चाहिए।)

  • दिनांक और आपके अनुरोध की व्याख्या नोट में अवश्य शामिल की जानी चाहिए, कृपया नीचे दिया गया उदाहरण देखें:
  • 20190601 (yyyy/mm/dd), मेरे बिटमार्ट खाते में Google 2FA को अनबाइंड करने का अनुरोध

4. आपके बिटमार्ट खाते में सबसे अधिक संपत्ति वाले टोकन नाम या किसी जमा और निकासी रिकॉर्ड के बारे में जानकारी। आपको कम से कम एक जानकारी प्रदान करनी होगी। हम अत्यधिक अनुशंसा करते हैं कि आप यथासंभव अधिक से अधिक जानकारी प्रदान करें ताकि हम आपके अनुरोध को तेज़ी से संसाधित कर सकें।

5. एक वैध फोन नंबर या ईमेल पता ताकि जरूरत पड़ने पर हमारी ग्राहक सहायता आपसे संपर्क कर सके।

सहायता केंद्र के माध्यम से अपने सभी दस्तावेज़ और जानकारी जमा करें: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new

कृपया ध्यान दें:

यदि आपने अपने बिटमार्ट खाते के लिए पहचान प्रमाणीकरण (केवाईसी) पूरा नहीं किया है और आपके पास कुल शेष राशि 0.1 बीटीसी से अधिक है, तो आपको उपरोक्त #3 में उल्लिखित जानकारी प्रदान करनी होगी। यदि आप कोई भी आवश्यक जानकारी प्रदान करने में विफल रहते हैं, तो हम आपके Google 2FA को अनबाइंड करने या रीसेट करने के आपके अनुरोध को अस्वीकार कर देंगे।

Google प्रमाणक ऐप डाउनलोड करें

एंड्रॉयड

अपने Android उपकरण पर Google प्रमाणक का उपयोग करने के लिए, यह Android संस्करण 2.1 या बाद का संस्करण चलाना चाहिए।

  1. अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, Google Play पर जाएं
  2. Google प्रमाणक खोजें
  3. एप्लिकेशन डाउनलोड और इंस्टॉल करें।

आईफोन आईपैड

अपने iPhone, iPod Touch या iPad पर Google प्रमाणक का उपयोग करने के लिए, आपके पास अपने डिवाइस के लिए नवीनतम ऑपरेटिंग सिस्टम होना चाहिए। इसके अलावा, क्यूआर कोड का उपयोग करके अपने iPhone पर ऐप सेट करने के लिए, आपके पास एक 3G मॉडल या बाद का होना चाहिए।

  1. अपने iPhone या iPad पर, ऐप स्टोर पर जाएं।
  2. Google प्रमाणक खोजें
  3. एप्लिकेशन डाउनलोड और इंस्टॉल करें।

Google प्रमाणक ऐप सेट करना

एंड्रॉयड

  1. अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, Google Authenticator ऐप्लिकेशन खोलें.
  2. यदि आपने पहली बार प्रमाणक का उपयोग किया है, तो प्रारंभ करें टैप करें नया खाता जोड़ने के लिए, नीचे दाईं ओर, जोड़ें चुनें .
  3. अपने मोबाइल डिवाइस को अपने खाते से लिंक करने के लिए:
    • क्यूआर कोड का उपयोग करना : बारकोड स्कैन करें चुनें । यदि ऑथेंटिकेटर ऐप आपके मोबाइल डिवाइस पर बारकोड स्कैनर ऐप का पता नहीं लगा पाता है, तो आपको एक बारकोड स्कैनर ऐप को डाउनलोड और इंस्टॉल करने के लिए कहा जा सकता है। यदि आप एक बारकोड स्कैनर ऐप इंस्टॉल करना चाहते हैं ताकि आप सेटअप प्रक्रिया को पूरा कर सकें , तो इंस्टाल चुनें , फिर इंस्टॉलेशन प्रक्रिया से गुजरें। ऐप इंस्टॉल हो जाने के बाद, Google प्रमाणक को फिर से खोलें, फिर अपने कैमरे को अपने कंप्यूटर स्क्रीन पर क्यूआर कोड पर इंगित करें।
    • गुप्त कुंजी का उपयोग करना : प्रदान की गई कुंजी दर्ज करें चुनें , फिर "खाता नाम दर्ज करें" बॉक्स में अपने बिटमार्ट खाते का ईमेल पता दर्ज करें। इसके बाद, अपने कंप्यूटर स्क्रीन पर एंटर कोड के तहत गुप्त कुंजी दर्ज करेंसुनिश्चित करें कि आपने कुंजी को समय आधारित बनाने के लिए चुना है , फिर जोड़ें चुनें
  4. यह जांचने के लिए कि एप्लिकेशन काम कर रहा है, अपने कंप्यूटर के बॉक्स में अपने मोबाइल डिवाइस पर सत्यापन कोड दर्ज करें c ode दर्ज करें , फिर सत्यापित करें पर क्लिक करें।
  5. यदि आपका कोड सही है, तो आपको एक पुष्टिकरण संदेश दिखाई देगा। सेटअप प्रक्रिया जारी रखने के लिए Done पर क्लिक करें यदि आपका कोड गलत है, तो अपने मोबाइल डिवाइस पर एक नया सत्यापन कोड जनरेट करने का प्रयास करें, फिर उसे अपने कंप्यूटर पर दर्ज करें। यदि आपको अभी भी समस्या हो रही है, तो हो सकता है कि आप यह सत्यापित करना चाहें कि आपके डिवाइस पर समय सही है या सामान्य समस्याओं के बारे में पढ़ना चाहते हैं

आईफोन आईपैड

  1. अपने iPhone या iPad पर, Google Authenticator ऐप्लिकेशन खोलें.
  2. यदि आपने पहली बार प्रमाणक का उपयोग किया है, तो सेटअप शुरू करें पर टैप करें नया खाता जोड़ने के लिए, सबसे नीचे दाईं ओर, जोड़ें पर टैप करें .
  3. अपने मोबाइल डिवाइस को अपने खाते से लिंक करने के लिए:
    • बारकोड का उपयोग करना : "स्कैन बारकोड" पर टैप करें और फिर अपने कैमरे को अपने कंप्यूटर स्क्रीन पर क्यूआर कोड पर इंगित करें।
    • मैन्युअल प्रविष्टि का उपयोग करना : "मैन्युअल प्रविष्टि" पर टैप करें और अपने बिटमार्ट खाते का ईमेल पता दर्ज करें। फिर, अपने कंप्यूटर स्क्रीन पर "कुंजी" के तहत बॉक्स में गुप्त कुंजी दर्ज करें। इसके बाद Time Based चालू करें और Done पर टैप करें
  4. यदि आपका कोड सही है, तो आपको एक पुष्टिकरण संदेश दिखाई देगा। पुष्टि करने के लिए संपन्न पर क्लिक करें। यदि आपका कोड गलत है, तो अपने मोबाइल डिवाइस पर एक नया सत्यापन कोड जनरेट करने का प्रयास करें, फिर उसे अपने कंप्यूटर पर दर्ज करें। यदि आपको अभी भी समस्या हो रही है, तो हो सकता है कि आप यह सत्यापित करना चाहें कि आपके डिवाइस पर समय सही है या सामान्य समस्याओं के बारे में पढ़ना चाहते हैं

जमा:


गलत पते पर सिक्के भेजे

दुर्भाग्य से, यदि आपने अपने सिक्के गलत पते पर भेजे हैं, तो बिटमार्ट को कोई डिजिटल संपत्ति प्राप्त नहीं होगी। साथ ही, बिटमार्ट को यह नहीं पता है कि इन पतों का मालिक कौन है और इन सिक्कों को पुनर्प्राप्त करने में मदद नहीं कर सकता है।

हम आपको यह पता लगाने की सलाह देते हैं कि पता किसका है। यदि संभव हो तो मालिक से संपर्क करें और अपने सिक्के वापस पाने के लिए बातचीत करें।

जमा किए गलत सिक्के

यदि आपने अपने बिटमार्ट कॉइन पते पर गलत सिक्के भेजे हैं:

  1. बिटमार्ट आम तौर पर टोकन/सिक्का वसूली सेवा प्रदान नहीं करता है।

  2. यदि आपको गलत तरीके से जमा किए गए टोकन/सिक्कों के परिणामस्वरूप एक महत्वपूर्ण नुकसान हुआ है, तो बिटमार्ट पूरी तरह से हमारे विवेक पर, आपके टोकन/सिक्कों को पुनर्प्राप्त करने में आपकी सहायता कर सकता है। यह प्रक्रिया अत्यंत जटिल है और इसके परिणामस्वरूप महत्वपूर्ण लागत, समय और जोखिम हो सकता है।

  3. यदि आप अपने सिक्कों को पुनर्प्राप्त करने के लिए बिटमार्ट से अनुरोध करना चाहते हैं, तो कृपया प्रदान करें: आपका बिटमार्ट खाता ईमेल, सिक्का नाम, पता, राशि, txid (महत्वपूर्ण), लेनदेन स्क्रीनशॉट। बिटमार्ट टीम यह तय करेगी कि गलत सिक्कों को पुनः प्राप्त किया जाए या नहीं।

  4. यदि आपके सिक्कों को पुनर्प्राप्त करना संभव था, तो हमें वॉलेट सॉफ़्टवेयर को स्थापित या अपग्रेड करने, निजी कुंजी निर्यात/आयात करने आदि की आवश्यकता हो सकती है। ये संचालन केवल अधिकृत कर्मचारियों द्वारा सावधानीपूर्वक सुरक्षा ऑडिट के तहत किया जा सकता है। कृपया धैर्य रखें क्योंकि गलत सिक्कों को पुनः प्राप्त करने में दो सप्ताह से अधिक का समय लग सकता है।


मेमो लिखना भूल गया/गलत मेमो लिखा

बिटमार्ट को एक निर्दिष्ट प्रकार के सिक्के (जैसे, ईओएस, एक्सएलएम, बीएनबी, आदि) जमा करते समय, आपको अपने जमा पते के साथ एक मेमो लिखना होगा। मेमो जोड़ने से यह साबित करने में मदद मिलेगी कि आप जिस डिजिटल संपत्ति को स्थानांतरित करने जा रहे हैं, वह आपकी है। अन्यथा, आपकी जमा राशि विफल हो जाएगी।

यदि आप अपना मेमो जोड़ना भूल गए हैं या आपने गलत मेमो लिखा है, तो कृपया निम्नलिखित जानकारी के साथ तुरंत ग्राहक सेवा से संपर्क करें:

  1. आपका बिटमार्ट खाता (फोन नंबर (देश कोड के बिना) / लॉग इन के लिए इस्तेमाल किया गया ईमेल पता)

  2. आपकी जमा राशि का TXID (जो मेमो के गुम होने के कारण विफल हो गया)

  3. कृपया लेन-देन का एक स्क्रीनशॉट प्रदान करें जहां आपकी जमा राशि नहीं आई है। यह स्क्रीनशॉट उस प्लेटफ़ॉर्म का निकासी रिकॉर्ड है जिसने निकासी शुरू की थी (जमा का txid स्क्रीनशॉट में स्पष्ट रूप से दिखाई देना चाहिए)।

  4. सही जमा पते और ज्ञापन के साथ बिटमार्ट में एक नई जमा राशि (कोई भी राशि) आरंभ करें। और इस लेनदेन के लिए एक स्क्रीनशॉट और हैश (TXID) प्रदान करें।

नोट: नई जमा राशि उसी पते से होनी चाहिए, जिसे आप मेमो के बिना जमा करते थे। केवल इस तरह से यह साबित हो सकता है कि विफल जमा राशि आपके द्वारा शुरू की गई थी।

एक समर्थन टिकट जमा करें: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new।

उपरोक्त सभी जानकारी प्रदान करने के बाद, कृपया धैर्यपूर्वक प्रतीक्षा करें। हमारी तकनीकी टीम जानकारी की जांच करेगी और आपके लिए समस्या का समाधान करना शुरू करेगी।

निकासी:


गलत पते पर वापस लेना

एक बार जब आप अपनी निकासी शुरू करने की पुष्टि करते हैं तो बिटमार्ट स्वचालित निकासी प्रक्रिया शुरू कर देगा। दुर्भाग्य से, एक बार शुरू की गई प्रक्रिया को रोकने का कोई तरीका नहीं है। ब्लॉकचैन की गुमनामी के कारण, बिटमार्ट यह पता लगाने में सक्षम नहीं है कि आपके फंड कहां भेजे गए हैं। अगर आपने गलती से अपने सिक्के गलत पते पर भेज दिए हैं। हम आपको यह पता लगाने की सलाह देते हैं कि पता किसका है। यदि संभव हो तो प्राप्तकर्ता से संपर्क करें और अपने धन को वापस पाने के लिए बातचीत करें।

यदि आपने गलत या खाली टैग/आवश्यक विवरण के साथ किसी अन्य एक्सचेंज में अपनी धनराशि वापस ले ली है, तो कृपया अपने धन की वापसी को व्यवस्थित करने के लिए अपने TXID के साथ प्राप्त करने वाले एक्सचेंज से संपर्क करें।

निकासी शुल्क और न्यूनतम निकासी

प्रत्येक सिक्के के लिए निकासी शुल्क और न्यूनतम निकासी की जांच करने के लिए, कृपया यहां क्लिक करें

व्यापार:

मुझे लिमिट ऑर्डर का उपयोग कब करना चाहिए?

जब आप खरीदने या बेचने की जल्दी में न हों तो आपको लिमिट ऑर्डर का उपयोग करना चाहिए। बाजार के आदेशों के विपरीत, सीमा आदेश तुरंत निष्पादित नहीं होते हैं, इसलिए आपको अपने आस्क/बोली मूल्य तक पहुंचने तक प्रतीक्षा करने की आवश्यकता है। सीमा आदेश आपको बेहतर बिक्री और खरीद मूल्य प्राप्त करने की अनुमति देते हैं और उन्हें आमतौर पर प्रमुख समर्थन और प्रतिरोध स्तरों पर रखा जाता है। आप अपने खरीद/बिक्री आदेश को कई छोटे सीमा आदेशों में विभाजित कर सकते हैं, ताकि आपको लागत औसत प्रभाव प्राप्त हो।

मुझे मार्केट ऑर्डर का उपयोग कब करना चाहिए?

बाजार के आदेश उन स्थितियों में उपयोगी होते हैं जहां एक निश्चित मूल्य प्राप्त करने की तुलना में आपका ऑर्डर भरना अधिक महत्वपूर्ण होता है। इसका मतलब यह है कि आपको बाजार के आदेशों का उपयोग केवल तभी करना चाहिए जब आप फिसलन के कारण अधिक कीमतों और शुल्क का भुगतान करने को तैयार हों। दूसरे शब्दों में, बाजार के आदेशों का उपयोग केवल तभी किया जाना चाहिए जब आप जल्दी में हों।

कभी-कभी आपको जितनी जल्दी हो सके खरीदने/बेचने की आवश्यकता होती है। इसलिए यदि आपको तुरंत किसी व्यापार में उतरना है या खुद को परेशानी से बाहर निकालना है, तो बाजार के आदेश काम आते हैं।

हालाँकि, यदि आप पहली बार क्रिप्टोकरंसी में आ रहे हैं और आप कुछ altcoins खरीदने के लिए बिटकॉइन का उपयोग कर रहे हैं, तो मार्केट ऑर्डर का उपयोग करने से बचें क्योंकि आप जितना भुगतान करना चाहिए उससे अधिक भुगतान करेंगे। इस मामले में, आपको सीमा आदेशों का उपयोग करना चाहिए।

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