BitMart FAQ

Domande frequenti (FAQ) in BitMart

Account:

Separa o ripristina il mio Google 2FA

Se hai perso accidentalmente l'accesso alla tua e-mail, telefono o Google Authenticator, segui le istruzioni di seguito per reimpostare la tua 2FA di Google.

Devi inviare un ticket di supporto per annullare l'associazione o reimpostare il tuo Google 2FA. Per iniziare, assicurati di avere con te i seguenti documenti e informazioni:

1. Il numero di telefono o l'indirizzo e-mail che utilizzi per registrarti su BitMart.

2. Immagini fronte e retro della tua carta d'identità. (Le immagini e il numero ID devono essere leggibili.)

3. Una foto di te che reggi la parte anteriore della tua carta d'identità e una nota che chiarisca la tua richiesta di supporto. (Selfie non accettabile. La foto, il numero ID e la nota devono essere leggibili.)

  • La data e una spiegazione della tua richiesta DEVONO essere incluse nella nota, vedi l'esempio seguente:
  • 20190601 (aaaa/mm/gg), chiedendo di separare Google 2FA nel mio account BitMart

4. Informazioni sul nome del token con il maggior numero di risorse nel tuo account BitMart OPPURE eventuali record di deposito e prelievo. DEVI fornire almeno un'informazione. Ti consigliamo vivamente di fornire quante più informazioni possibili in modo che possiamo elaborare la tua richiesta più velocemente.

5. Un numero di telefono o un indirizzo e-mail valido in modo che il nostro servizio clienti possa contattarti se necessario.

Invia tutti i tuoi documenti e informazioni tramite il Centro assistenza: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new

Notare che:

Se non hai completato l'autenticazione dell'identità (KYC) per il tuo account BitMart e hai un saldo totale superiore a 0,1 BTC, DEVI fornire le informazioni menzionate al punto 3 sopra. Se non hai fornito le informazioni richieste, rifiuteremo la tua richiesta di non associazione o di reimpostazione della 2FA di Google.

Scarica l'APP Google Authenticator

Android

Per utilizzare Google Authenticator sul tuo dispositivo Android, deve eseguire Android versione 2.1 o successiva.

  1. Sul tuo telefono o tablet Android, visita Google Play .
  2. Cerca Google Authenticator .
  3. Scarica e installa l'applicazione.

iPhone iPad

Per utilizzare Google Authenticator sul tuo iPhone, iPod Touch o iPad, devi disporre del sistema operativo più recente per il tuo dispositivo. Inoltre, per configurare l'app sul tuo iPhone utilizzando un codice QR, devi avere un modello 3G o successivo.

  1. Sul tuo iPhone o iPad, visita l'App Store.
  2. Cerca Google Authenticator .
  3. Scarica e installa l'applicazione.

Configurazione dell'app Google Authenticator

Android

  1. Sul tuo telefono o tablet Android, apri l'applicazione Google Authenticator.
  2. Se è la prima volta che utilizzi Authenticator, tocca Inizia . Per aggiungere un nuovo account, in basso a destra, scegli Aggiungi .
  3. Per collegare il tuo dispositivo mobile al tuo account:
    • Utilizzo del codice QR : selezionare Scansiona un codice a barre . Se l'app Authenticator non riesce a individuare un'app per scanner di codici a barre sul tuo dispositivo mobile, potrebbe esserti richiesto di scaricarne e installarne una. Se desideri installare un'app per scanner di codici a barre in modo da poter completare il processo di installazione, seleziona Installa , quindi segui il processo di installazione. Una volta installata l'app, riapri Google Authenticator, quindi punta la fotocamera verso il codice QR sullo schermo del computer.
    • Utilizzo della chiave segreta : seleziona Inserisci una chiave fornita , quindi inserisci l'indirizzo e-mail del tuo account BitMart nella casella "Inserisci nome account". Quindi, inserisci la chiave segreta sullo schermo del tuo computer in Inserisci codice . Assicurati di aver scelto di impostare la chiave in base al tempo , quindi seleziona Aggiungi .
  4. Per verificare che l'applicazione funzioni, inserire il codice di verifica sul tuo dispositivo mobile nella scatola del computer sotto Inserisci c ode , quindi fare clic su Verifica.
  5. Se il tuo codice è corretto, vedrai un messaggio di conferma. Fare clic su Fine per continuare il processo di installazione. Se il tuo codice non è corretto, prova a generare un nuovo codice di verifica sul tuo dispositivo mobile, quindi a inserirlo sul tuo computer. Se i problemi persistono, potresti voler verificare che l' ora sul tuo dispositivo sia corretta o leggere i problemi comuni .

iPhone iPad

  1. Sul tuo iPhone o iPad, apri l'applicazione Google Authenticator.
  2. Se è la prima volta che utilizzi Authenticator, tocca Inizia configurazione . Per aggiungere un nuovo account, tocca Aggiungi in basso a destra .
  3. Per collegare il tuo dispositivo mobile al tuo account:
    • Utilizzo del codice a barre : tocca "Scansiona codice a barre" e quindi punta la fotocamera sul codice QR sullo schermo del tuo computer.
    • Utilizzo dell'inserimento manuale : tocca "Inserimento manuale" e inserisci l'indirizzo e-mail del tuo account BitMart. Quindi, inserisci la chiave segreta sullo schermo del tuo computer nella casella sotto "Chiave". Quindi, attiva Basato sul tempo e tocca Fatto.
  4. Se il tuo codice è corretto, vedrai un messaggio di conferma. Fare clic su Fine per confermare. Se il tuo codice non è corretto, prova a generare un nuovo codice di verifica sul tuo dispositivo mobile, quindi a inserirlo sul tuo computer. Se i problemi persistono, potresti voler verificare che l' ora sul tuo dispositivo sia corretta o leggere i problemi comuni .

Depositare:


Monete inviate a un indirizzo sbagliato

Sfortunatamente, BitMart non riceverà alcuna risorsa digitale se hai inviato le tue monete a un indirizzo sbagliato. Inoltre, BitMart non sa chi possiede questi indirizzi e non può aiutare a recuperare queste monete.

Ti consigliamo di scoprire a chi appartiene l'indirizzo. Se possibile, contatta il proprietario e negozia per riavere le tue monete.

Monete sbagliate depositate

Se hai inviato monete sbagliate al tuo indirizzo monete BitMart:

  1. BitMart generalmente non offre un servizio di recupero token/moneta.

  2. Se hai subito una perdita significativa a causa di token/monete depositati in modo errato, BitMart può, a nostra esclusiva discrezione, aiutarti a recuperare i tuoi token/monete. Questo processo è estremamente complicato e può comportare costi, tempi e rischi significativi.

  3. Se desideri richiedere a BitMart di recuperare le tue monete, fornisci: e-mail del tuo account BitMart, nome della moneta, indirizzo, importo, txid (critico), screenshot della transazione. Il team di BitMart giudicherà se recuperare o meno monete sbagliate.

  4. Se fosse possibile recuperare le tue monete, potremmo aver bisogno di installare o aggiornare il software del portafoglio, esportare/importare chiavi private ecc. Queste operazioni possono essere eseguite solo da personale autorizzato sotto attento controllo di sicurezza. Si prega di pazientare in quanto potrebbe costare più di due settimane recuperare le monete sbagliate.


Ho dimenticato di scrivere un Memo/Hai scritto un Memo sbagliato

Quando si deposita un determinato tipo di monete (ad es. EOS, XLM, BNB, ecc.) su BitMart, è necessario scrivere un promemoria insieme al proprio indirizzo di deposito. L'aggiunta di un promemoria ti aiuterà a dimostrare che le risorse digitali che stai per trasferire ti appartengono. In caso contrario, il tuo deposito non andrà a buon fine.

Se hai dimenticato di aggiungere il tuo promemoria o hai scritto un promemoria sbagliato, contatta immediatamente il servizio clienti con le seguenti informazioni:

  1. Il tuo account BitMart (Numero di telefono (senza prefisso internazionale)/Indirizzo e-mail utilizzato per l'accesso)

  2. Il TXID del tuo deposito (che non è riuscito a causa della mancanza del memo)

  3. Fornisci uno screenshot della transazione in cui il tuo deposito non è arrivato. Questo screenshot è il record di prelievo della piattaforma che ha avviato il prelievo (il txid del deposito deve essere chiaramente visibile nello screenshot).

  4. Avvia un nuovo deposito (qualsiasi importo) su BitMart con l'indirizzo di deposito e il promemoria corretti. E fornisci uno screenshot e un hash (TXID) per questa transazione.

Nota: il nuovo deposito deve essere dello stesso indirizzo di quello utilizzato per depositare senza promemoria. Solo in questo modo puoi provare che il deposito fallito è stato avviato da te.

Invia un ticket di supporto: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.

Dopo aver fornito tutte le informazioni di cui sopra, attendi pazientemente. Il nostro team tecnico controllerà le informazioni e inizierà a risolvere il problema per te.

Ritiro:


Ritiro a un indirizzo sbagliato

BitMart avvierà il processo di prelievo automatico una volta confermato l'inizio del prelievo. Sfortunatamente, non c'è modo di interrompere il processo una volta avviato. A causa dell'anonimato della blockchain, BitMart non è in grado di individuare dove sono stati inviati i tuoi fondi. Se hai inviato le tue monete a un indirizzo sbagliato per errore. Ti consigliamo di scoprire a chi appartiene l'indirizzo. Se possibile, contatta il destinatario e negozia per riavere i tuoi fondi.

Se hai prelevato i tuoi fondi su un altro scambio con un tag/descrizione richiesta errato o vuoto, contatta lo scambio di ricezione con il tuo TXID per organizzare la restituzione dei tuoi fondi.

Commissioni di prelievo e prelievo minimo

Per controllare le commissioni di prelievo e il prelievo minimo per ogni moneta, fai clic qui

Commercio:

Quando dovrei usare un ordine limite?

Dovresti usare gli ordini limite quando non hai fretta di comprare o vendere. A differenza degli ordini di mercato, gli ordini limite non vengono eseguiti istantaneamente, quindi è necessario attendere fino a quando non viene raggiunto il prezzo ask/bid. Gli ordini limite ti consentono di ottenere prezzi di vendita e di acquisto migliori e di solito sono posizionati sui principali livelli di supporto e resistenza. Puoi anche dividere il tuo ordine di acquisto/vendita in molti ordini con limite inferiore, in modo da ottenere un effetto di costo medio.

Quando dovrei usare un ordine di mercato?

Gli ordini di mercato sono utili in situazioni in cui l'evasione dell'ordine è più importante che l'ottenimento di un determinato prezzo. Ciò significa che dovresti utilizzare gli ordini di mercato solo se sei disposto a pagare prezzi e commissioni più elevati causati dallo slippage. In altre parole, gli ordini di mercato dovrebbero essere utilizzati solo se si ha fretta.

A volte è necessario acquistare/vendere il prima possibile. Quindi, se hai bisogno di iniziare subito un'operazione o di tirarti fuori dai guai, è allora che gli ordini di mercato tornano utili.

Tuttavia, se stai entrando in criptovaluta per la prima volta e stai usando Bitcoin per acquistare alcuni altcoin, evita di utilizzare gli ordini di mercato perché pagherai molto più di quanto dovresti. In questo caso, dovresti usare ordini limite.

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