BitMart FAQ

BitMartのよくある質問(FAQ)

アカウント:

Google2FAのバインドを解除またはリセットする

メール、電話、またはGoogle認証システムに誤ってアクセスできなくなった場合は、以下の手順に従ってGoogle2FAをリセットしてください。

Google 2FAのバインドを解除またはリセットするにはサポートチケットを送信する必要があります。まず、次のドキュメントと情報を持っていることを確認してください。

1.BitMartへの登録に使用する電話番号または電子メールアドレス。

2.IDカードの表と裏の画像。(画像とID番号は判読可能でなければなりません。)

3. IDカードの前面を持っているあなたの写真と、サポートリクエストを明確にするメモ。(自撮り写真は使用できません。写真、ID番号、メモは判読可能である必要があります。)

  • リクエストの日付と説明をメモに含める必要があります。以下の例を参照してください。
  • 20190601(yyyy / mm / dd)、BitMartアカウントでGoogle2FAのバインドを解除するように要求しています

4.BitMartアカウントまたは入出金記録で最も多くの資産を持つトークン名に関する情報。少なくとも1つの情報を提供する必要があります。リクエストをより迅速に処理できるように、できるだけ多くの情報を提供することを強くお勧めします。

5.必要に応じてカスタマーサポートから連絡できるように、有効な電話番号または電子メールアドレス。

サポートセンターからすべてのドキュメントと情報を送信してください:https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new

ご注意ください:

BitMartアカウントのID認証(KYC)を完了しておらず、合計残高が0.1 BTCを超えている場合は、上記の#3に記載されている情報を提供する必要があります。必要な情報を提供しなかった場合、Google2FAのバインド解除またはリセットのリクエストは拒否されます。

Google認証システムアプリをダウンロードする

アンドロイド

AndroidデバイスでGoogle認証システムを使用するには、Androidバージョン2.1以降を実行している必要があります。

  1. Androidスマートフォンまたはタブレットで、GooglePlayにアクセスします
  2. Google認証システムを検索します
  3. アプリケーションをダウンロードしてインストールします。

iPhone iPad

iPhone、iPod Touch、またはiPadでGoogle認証システムを使用するには、デバイスに最新のオペレーティングシステムが必要です。また、QRコードを使用してiPhoneでアプリを設定するには、3Gモデル以降が必要です。

  1. iPhoneまたはiPadで、AppStoreにアクセスします。
  2. Google認証システムを検索します
  3. アプリケーションをダウンロードしてインストールします。

Google認証システムアプリの設定

アンドロイド

  1. Androidスマートフォンまたはタブレットで、Google認証システムアプリケーションを開きます。
  2. これはyouveは認証を使用し初めてである場合は、タップが開始します新しいアカウントを追加するには、右下で[追加]を選択します
  3. モバイルデバイスをアカウントにリンクするには:
    • QRコードの使用:[バーコードのスキャン]を選択します。 Authenticatorアプリがモバイルデバイスでバーコードスキャナーアプリを見つけられない場合は、ダウンロードしてインストールするように求められることがあります。セットアッププロセスを完了するためにバーコードスキャナーアプリをインストールする場合は、[インストール]を選択してから、インストールプロセスを実行します。アプリがインストールされたら、Google認証システムを再度開き、カメラをコンピューター画面のQRコードに向けます。
    • 秘密鍵の使用:[提供された鍵を入力してください]を選択し、 [アカウント名を入力してください]ボックスにBitMartアカウントのメールアドレスを入力します。次に、コンピュータ画面の[コードの入力]の下に秘密鍵を入力しますキーを時間ベースにすることを選択したことを確認してから、[追加]を選択します
  4. アプリケーションが動作していることをテストするには、下のコンピュータ上のボックスにあなたのモバイルデバイス上の確認コードを入力して入力し、Cの頌歌を、クリックを確認します。
  5. コードが正しい場合は、確認メッセージが表示されます。[完了]クリックて、セットアッププロセスを続行します。コードが正しくない場合は、モバイルデバイスで新しい確認コードを生成してから、コンピューターに入力してみてください。それでも問題が解決しない場合は、デバイス時刻が正しいことを確認するか、一般的な問題についてお読みください

iPhone iPad

  1. iPhoneまたはiPadで、Google認証システムアプリケーションを開きます。
  2. Authenticatorを初めて使用する場合は、[セットアップの開始]をタップします新しいアカウントを追加するには、右下の[追加]をタップします。
  3. モバイルデバイスをアカウントにリンクするには:
    • バーコードの使用:[バーコードのスキャン]をタップしてから、コンピューター画面のQRコードにカメラを向けます。
    • 手動入力の使用:「手動入力」をタップして、BitMartアカウントのメールアドレスを入力します。次に、コンピュータ画面の秘密鍵を[鍵]の下のボックスに入力します。次に、[時間ベース]オンにして、[完了]をタップします。
  4. コードが正しい場合は、確認メッセージが表示されます。[完了]クリックて確認します。コードが正しくない場合は、モバイルデバイスで新しい確認コードを生成してから、コンピューターに入力してみてください。それでも問題が解決しない場合は、デバイス時刻が正しいことを確認するか、一般的な問題についてお読みください

預り金:


間違ったアドレスにコインを送った

残念ながら、コインを間違ったアドレスに送った場合、BitMartはデジタル資産を受け取りません。また、BitMartはこれらのアドレスを誰が所有しているかを知らず、これらのコインを回収するのを助けることはできません。

住所が誰のものかを調べることをお勧めします。可能であれば所有者に連絡し、コインを取り戻すために交渉してください。

間違ったコインを預けた

BitMartコインアドレスに間違ったコインを送った場合:

  1. BitMartは通常、トークン/コイン回収サービスを提供していません。

  2. トークン/コインが誤って預けられた結果として重大な損失を被った場合、BitMartは、当社の裁量により、トークン/コインの回収を支援する場合があります。このプロセスは非常に複雑であり、多大なコスト、時間、およびリスクをもたらす可能性があります。

  3. BitMartにコインの回収をリクエストする場合は、BitMartアカウントのメールアドレス、コイン名、住所、金額、txid(クリティカル)、トランザクションのスクリーンショットを提供してください。BitMartチームは、間違ったコインを回収するかどうかを判断します。

  4. コインを回収できた場合は、ウォレットソフトウェアのインストールやアップグレード、秘密鍵のエクスポート/インポートなどが必要になる場合があります。これらの操作は、慎重なセキュリティ監査の下で許可されたスタッフのみが実行できます。間違ったコインを回収するのに2週間以上かかる場合がありますので、しばらくお待ちください。


メモを書くのを忘れた/間違ったメモを書いた

特定の種類のコイン(EOS、XLM、BNBなど)をBitMartに預けるときは、預け入れ先住所と一緒にメモを書く必要があります。メモを追加すると、転送するデジタル資産が自分のものであることを証明するのに役立ちます。そうしないと、デポジットは失敗します。

メモの追加を忘れた場合、または間違ったメモを書いた場合は、すぐにカスタマーサービスに次の情報を添えて連絡してください。

  1. BitMartアカウント(電話番号(国コードなし)/ログインに使用したメールアドレス)

  2. デポジットのTXID(メモがないために失敗しました)

  3. デポジットが届いていない取引のスクリーンショットを提供してください。このスクリーンショットは、引き出しを開始したプラットフォームの引き出し記録です(デポジットのtxidがスクリーンショットにはっきりと表示されている必要があります)。

  4. 正しい入金アドレスとメモを使用して、BitMartへの新しい入金(任意の金額)を開始します。そして、このトランザクションのスクリーンショットとハッシュ(TXID)を提供します。

注:新しいデポジットは、メモなしでデポジットしたときと同じアドレスから送信する必要があります。この方法でのみ、失敗した預金があなたによって開始されたことを証明することができます。

サポートチケットを送信します:https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new。

上記のすべての情報を提供した後、辛抱強く待ってください。私たちの技術チームが情報を確認し、問題の解決を開始します。

撤退:


間違った住所に撤回する

引き出しの開始を確認すると、BitMartは自動引き出しプロセスを開始します。残念ながら、一度開始するとプロセスを停止する方法はありません。ブロックチェーンの匿名性のため、BitMartはあなたの資金が送金された場所を見つけることができません。誤って間違った住所にコインを送った場合。住所が誰のものかを調べることをお勧めします。可能であれば受取人に連絡し、資金を取り戻すために交渉してください。

タグ/必要な説明が正しくないか空の別の取引所に資金を引き出した場合は、TXIDを使用して受け取り側の取引所に連絡し、資金の返還を手配してください。

引き出し手数料と最小引き出し

各コインの引き出し手数料と最低引き出し額を確認するには、ここをクリックしてください

取引:

いつ指値注文を使用する必要がありますか?

売買を急いでいないときは、指値注文を使用する必要があります。成行注文とは異なり、指値注文は即座に実行されないため、アスク/ビッド価格に達するまで待つ必要があります。指値注文は、より良い売りと買いの価格を得ることができ、通常、主要なサポートとレジスタンスのレベルに置かれます。買い/売り注文を多くの小さな指値注文に分割して、コスト平均効果を得ることができます。

成行注文はいつ使用する必要がありますか?

成行注文は、特定の価格を取得するよりも注文を履行することが重要な状況で便利です。これは、スリッページによって引き起こされたより高い価格と手数料を支払う意思がある場合にのみ、成行注文を使用する必要があることを意味します。言い換えれば、成行注文はあなたが急いでいる場合にのみ使用されるべきです。

場合によっては、できるだけ早く売買する必要があります。したがって、すぐに取引を開始する必要がある場合、またはトラブルから抜け出す必要がある場合は、成行注文が役立ちます。

ただし、初めて暗号通貨を使用し、ビットコインを使用してアルトコインを購入する場合は、必要以上に支払うため、成行注文の使用は避けてください。この場合、指値注文を使用する必要があります。

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