BitMart 자주 묻는 질문

BitMart의 자주 묻는 질문(FAQ)

계정:

내 Google 2FA 결합 해제 또는 재설정

실수로 이메일, 전화 또는 Google Authenticator에 대한 액세스 권한을 상실한 경우 아래 지침에 따라 Google 2FA를 재설정하십시오.

Google 2FA 바인딩을 해제하거나 재설정하려면 지원 티켓 을 제출해야 합니다 .시작하려면 다음 문서와 정보가 있는지 확인하십시오.

1. BitMart에 등록하는 데 사용하는 전화번호 또는 이메일 주소.

2. 신분증의 앞면과 뒷면 이미지. (이미지와 ID 번호는 읽을 수 있어야 합니다.)

3. 신분증 앞면을 들고 있는 사진과 지원 요청을 설명하는 메모. (셀카 불가. 사진, 주민등록번호, 메모가 선명해야 함.)

  • 날짜와 요청에 대한 설명이 메모에 포함되어야 합니다. 아래 예를 참조하십시오.
  • 20190601(yyyy/mm/dd), 내 BitMart 계정에서 Google 2FA 바인딩 해제 요청

4. 귀하의 BitMart 계정 또는 입금 및 출금 기록에서 자산이 가장 많은 토큰 이름에 대한 정보. 최소한 하나의 정보를 제공해야 합니다. 요청을 더 빨리 처리할 수 있도록 가능한 한 많은 정보를 제공하는 것이 좋습니다.

5. 필요한 경우 고객 지원팀에서 연락할 수 있는 유효한 전화번호 또는 이메일 주소.

지원 센터를 통해 모든 문서 및 정보 제출: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new

참고:

BitMart 계정에 대한 신원 인증(KYC)을 완료하지 않았고 총 잔액이 0.1 BTC보다 큰 경우 위의 3번에 언급된 정보를 제공해야 합니다. 필요한 정보를 제공하지 못한 경우 Google 2FA 구속 해제 또는 재설정 요청이 거부됩니다.

Google OTP 앱 다운로드

기계적 인조 인간

Android 기기에서 Google Authenticator를 사용하려면 Android 버전 2.1 이상을 실행해야 합니다.

  1. Android 휴대전화 또는 태블릿에서 Google Play 를 방문 합니다.
  2. Google OTP 를 검색합니다 .
  3. 응용 프로그램을 다운로드하여 설치하십시오.

아이폰 아이패드

iPhone, iPod Touch 또는 iPad에서 Google Authenticator를 사용하려면 장치에 최신 운영 체제가 있어야 합니다. 또한 QR코드를 이용하여 아이폰에 앱을 설정하기 위해서는 3G 기종 이상이 있어야 합니다.

  1. iPhone 또는 iPad에서 App Store를 방문합니다.
  2. Google OTP 를 검색합니다 .
  3. 응용 프로그램을 다운로드하여 설치하십시오.

Google OTP 앱 설정

기계적 인조 인간

  1. Android 휴대폰 또는 태블릿에서 Google Authenticator 애플리케이션을 엽니다.
  2. Authenticator를 처음 사용하는 경우 시작 을 탭 합니다. 새 계정을 추가하려면 오른쪽 하단에서 추가 를 선택합니다 .
  3. 모바일 장치를 계정에 연결하려면:
    • QR 코드 사용 : 바코드 스캔을 선택 합니다 . Authenticator 앱이 모바일 장치에서 바코드 스캐너 앱을 찾을 수 없는 경우 앱을 다운로드하여 설치하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 설정 프로세스를 완료할 수 있도록 바코드 스캐너 앱을 설치하려면 설치 를 선택한 다음 설치 프로세스를 진행합니다. 앱이 설치되면 Google Authenticator를 다시 연 다음 카메라를 컴퓨터 화면의 QR 코드로 향하게 합니다.
    • 비밀 키 사용 : 제공된 키 입력을 선택한 다음 "계정 이름 입력" 상자에 BitMart 계정의 이메일 주소를 입력합니다. 그런 다음 컴퓨터 화면의 코드 입력 아래에 비밀 키를 입력합니다 . 시간 기반 키를 선택했는지 확인한 다음 추가 를 선택 합니다.
  4. 애플리케이션이 작동하는지 테스트하려면 모바일 장치의 확인 코드를 코드 입력 아래의 컴퓨터 상자에 입력 다음 확인을 클릭 합니다.
  5. 코드가 정확하면 확인 메시지가 표시됩니다. 완료 를 클릭 하여 설정 프로세스를 계속합니다. 코드가 올바르지 않으면 모바일 장치에서 새 인증 코드를 생성한 다음 컴퓨터에 입력해 보십시오. 여전히 문제가 있는 경우 기기의 시간이 올바른지 확인하거나 일반적인 문제 에 대해 읽어 보세요 .

아이폰 아이패드

  1. iPhone 또는 iPad에서 Google OTP 애플리케이션을 엽니다.
  2. Authenticator를 처음 사용하는 경우 설정 시작 을 탭 합니다. 새 계정을 추가하려면 오른쪽 하단에서 추가 를 탭 합니다.
  3. 모바일 장치를 계정에 연결하려면:
    • 바코드 사용 : "바코드 스캔"을 탭한 다음 카메라를 컴퓨터 화면의 QR 코드로 향하게 합니다.
    • 수동 입력 사용 : "수동 입력"을 누르고 BitMart 계정의 이메일 주소를 입력하십시오. 그런 다음 컴퓨터 화면의 비밀 키를 "키" 아래의 상자에 입력합니다. 그런 다음 시간 기반 을 켜고 완료 를 누릅니다 .
  4. 코드가 정확하면 확인 메시지가 표시됩니다. 완료 를 클릭 하여 확인합니다. 코드가 잘못된 경우 모바일 장치에서 새 인증 코드를 생성한 다음 컴퓨터에 입력해 보십시오. 여전히 문제가 있는 경우 기기의 시간이 올바른지 확인하거나 일반적인 문제 에 대해 읽어 보세요 .

보증금:


잘못된 주소로 코인을 보냈습니다.

안타깝게도 BitMart는 코인을 잘못된 주소로 보낸 경우 디지털 자산을 받지 못합니다. 또한 BitMart는 이러한 주소의 소유자를 알지 못하며 이러한 코인을 복구하는 데 도움을 줄 수 없습니다.

주소가 누구의 것인지 알아내는 것이 좋습니다. 가능한 경우 소유자에게 연락하여 동전을 돌려받기 위해 협상하십시오.

잘못된 코인 입금

BitMart 코인 주소로 잘못된 코인을 보낸 경우:

  1. BitMart는 일반적으로 토큰/코인 복구 서비스를 제공하지 않습니다.

  2. 토큰/코인을 잘못 예치하여 상당한 손실을 입은 경우 BitMart는 전적으로 당사의 재량에 따라 토큰/코인을 복구하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이 프로세스는 매우 복잡하며 상당한 비용, 시간 및 위험을 초래할 수 있습니다.

  3. BitMart에 코인 복구를 요청하려면 BitMart 계정 이메일, 코인 이름, 주소, 금액, txid(Critical), 거래 스크린샷을 제공하십시오. BitMart 팀은 잘못된 코인 회수 여부를 판단합니다.

  4. 코인을 복구할 수 있는 경우 지갑 소프트웨어를 설치 또는 업그레이드하고 개인 키를 내보내거나 가져오는 등의 작업이 필요할 수 있습니다. 이러한 작업은 신중한 보안 감사를 받는 권한이 있는 직원만 수행할 수 있습니다. 잘못된 동전을 회수하는 데 2주가 넘게 소요될 수 있으므로 기다려 주십시오.


메모 작성을 잊었습니다/메모를 잘못 작성했습니다

특정 종류의 코인(예: EOS, XLM, BNB 등)을 BitMart에 입금할 때 입금 주소와 함께 메모를 작성해야 합니다. 메모를 추가하면 전송하려는 디지털 자산이 귀하에게 속해 있음을 증명하는 데 도움이 됩니다. 그렇지 않으면 입금이 실패합니다.

메모를 추가하는 것을 잊었거나 메모를 잘못 작성한 경우 다음 정보를 가지고 즉시 고객 서비스에 문의하십시오.

  1. 귀하의 BitMart 계정(전화번호(국가 코드 제외)/로그인에 사용한 이메일 주소)

  2. 입금의 TXID(메모 누락으로 실패)

  3. 예치금이 도착하지 않은 거래의 스크린샷을 제공하십시오. 이 스크린샷은 출금을 시작한 플랫폼의 출금 기록입니다(예금의 txid는 스크린샷에서 명확하게 보여야 합니다).

  4. 올바른 입금 주소와 메모를 사용하여 BitMart에 새로운 입금(금액 상관없음)을 시작하십시오. 그리고 이 트랜잭션에 대한 스크린샷과 해시(TXID)를 제공합니다.

참고: 새 입금은 메모 없이 입금할 때 사용한 주소와 동일한 주소에서 이루어져야 합니다. 이 방법으로만 실패한 입금이 귀하에 의해 시작되었음을 증명할 수 있습니다.

지원 티켓 제출: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.

위의 모든 정보를 제공한 후 기다려 주십시오. 우리 기술 팀이 정보를 확인하고 문제 해결을 시작할 것입니다.

철수:


잘못된 주소로 출금

출금 시작을 확인하면 BitMart가 자동 출금 프로세스를 시작합니다. 불행히도 일단 시작된 프로세스를 중지할 방법이 없습니다. 블록체인의 익명성으로 인해 BitMart는 자금이 전송된 위치를 찾을 수 없습니다. 실수로 잘못된 주소로 코인을 보낸 경우. 주소가 누구의 것인지 알아내는 것이 좋습니다. 가능하면 수령인에게 연락하여 자금을 돌려받기 위해 협상하십시오.

부정확하거나 빈 태그/필수 설명으로 다른 거래소로 자금을 인출한 경우 자금 반환을 조직하기 위해 TXID로 수신 거래소에 연락하십시오.

출금 수수료 및 최소 출금

각 코인의 출금 수수료 및 최소 출금 내역을 확인하려면 여기 를 클릭하세요.

거래:

지정가 주문은 언제 사용해야 합니까?

급하게 사거나 팔지 않을 때는 지정가 주문을 사용해야 합니다. 시장가 주문과 달리 지정가 주문은 즉시 실행되지 않으므로 요청/입찰 가격에 도달할 때까지 기다려야 합니다. 지정가 주문을 통해 더 나은 판매 및 구매 가격을 얻을 수 있으며 일반적으로 주요 지원 및 저항 수준에 배치됩니다. 또한 매수/매도 주문을 여러 개의 더 작은 지정가 주문으로 분할하여 비용 평균 효과를 얻을 수 있습니다.

시장가 주문은 언제 사용해야 합니까?

시장가 주문은 특정 가격을 받는 것보다 주문을 체결하는 것이 더 중요한 상황에서 유용합니다. 즉, 미끄러짐으로 인해 더 높은 가격과 수수료를 지불할 용의가 있는 경우에만 시장가 주문을 사용해야 합니다. 즉, 시장가 주문은 급할 때만 사용해야 합니다.

때로는 가능한 한 빨리 구매/판매해야 합니다. 따라서 즉시 거래를 시작하거나 문제에서 벗어나야 하는 경우 시장가 주문이 유용합니다.

그러나 처음으로 암호 화폐를 접하고 비트코인을 사용하여 일부 알트코인을 구입하는 경우, 필요한 것보다 더 많은 비용을 지불하게 되므로 시장 주문을 사용하지 마십시오. 이 경우 제한 주문을 사용해야 합니다.

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