BitMart FAQ

Часто задаваемые вопросы (FAQ) в BitMart

Счет:

Отключить или сбросить мой Google 2FA

Если вы случайно потеряли доступ к своей электронной почте, телефону или Google Authenticator, следуйте инструкциям ниже, чтобы сбросить Google 2FA.

Вы должны представить на билет поддержки для отвязать или сброса Google 2fa. Для начала убедитесь, что у вас есть следующие документы и информация:

1. Номер телефона или адрес электронной почты, которые вы используете для регистрации на BitMart.

2. Изображение вашего удостоверения личности спереди и сзади. (Изображения и идентификационный номер должны быть четкими.)

3. Фотография, на которой вы держите лицевую сторону своего удостоверения личности, и записку, поясняющую ваш запрос на поддержку. (Селфи недопустимы. Фотография, идентификационный номер и заметка должны быть разборчивыми.)

  • Дата и объяснение вашего запроса ДОЛЖНЫ быть включены в примечание, см. Пример ниже:
  • 20190601 (гггг / мм / дд), запрос на отключение Google 2FA в моей учетной записи BitMart

4. Информация об имени токена с наибольшим количеством активов на вашем счете BitMart ИЛИ любых записях о пополнении и снятии средств. Вы ДОЛЖНЫ предоставить хотя бы одну информацию. Мы настоятельно рекомендуем вам предоставить как можно больше информации, чтобы мы могли быстрее обработать ваш запрос.

5. Действующий номер телефона или адрес электронной почты, чтобы наша служба поддержки могла связаться с вами в случае необходимости.

Отправьте все свои документы и информацию через Центр поддержки: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new

Пожалуйста, обрати внимание:

Если вы не выполнили идентификацию (KYC) для своей учетной записи BitMart и у вас общий баланс превышает 0,1 BTC, вы ДОЛЖНЫ предоставить информацию, упомянутую в пункте 3 выше. Если вы не предоставили необходимую информацию, мы отклоним ваш запрос на отмену привязки или сброс 2FA Google.

Скачать приложение Google Authenticator

Android

Чтобы использовать Google Authenticator на вашем устройстве Android, оно должно работать под управлением Android версии 2.1 или более поздней.

  1. На телефоне или планшете Android зайдите в Google Play .
  2. Найдите Google Authenticator .
  3. Скачайте и установите приложение.

iPhone iPad

Чтобы использовать Google Authenticator на вашем iPhone, iPod Touch или iPad, на вашем устройстве должна быть установлена ​​последняя версия операционной системы. Кроме того, чтобы установить приложение на iPhone с помощью QR-кода, у вас должна быть модель 3G или новее.

  1. На вашем iPhone или iPad посетите App Store.
  2. Найдите Google Authenticator .
  3. Скачайте и установите приложение.

Настройка приложения Google Authenticator

Android

  1. На телефоне или планшете Android откройте приложение Google Authenticator.
  2. Если вы впервые используете Authenticator, нажмите « Начать» . Чтобы добавить новую учетную запись, в правом нижнем углу выберите « Добавить» .
  3. Чтобы связать мобильное устройство с учетной записью:
    • Использование QR-кода : выберите Сканировать штрих-код . Если приложение Authenticator не может найти приложение сканера штрих-кода на вашем мобильном устройстве, вам может быть предложено загрузить и установить его. Если вы хотите установить приложение для сканера штрих-кода, чтобы завершить процесс установки, выберите « Установить» , а затем пройдите процесс установки. После установки приложения снова откройте Google Authenticator, затем наведите камеру на QR-код на экране компьютера.
    • Использование секретного ключа : выберите « Ввести предоставленный ключ» , затем введите адрес электронной почты своей учетной записи BitMart в поле «Введите имя учетной записи». Затем введите секретный ключ на экране вашего компьютера в поле Введите код . Убедитесь, что вы выбрали настройку ключа на основе времени , затем выберите « Добавить» .
  4. Чтобы проверить, работает ли приложение, введите код подтверждения на мобильном устройстве в поле на компьютере под Введите гр оду , а затем нажмите кнопку Проверить.
  5. Если ваш код правильный, вы увидите подтверждающее сообщение. Щелкните Готово, чтобы продолжить процесс установки. Если ваш код неверен, попробуйте сгенерировать новый проверочный код на своем мобильном устройстве, а затем введите его на своем компьютере. Если у вас все еще возникают проблемы, вы можете проверить правильность времени на вашем устройстве или прочитать об общих проблемах .

iPhone iPad

  1. На вашем iPhone или iPad откройте приложение Google Authenticator.
  2. Если вы впервые используете Authenticator, нажмите « Начать настройку» . Чтобы добавить новую учетную запись, в правом нижнем углу нажмите « Добавить» .
  3. Чтобы связать мобильное устройство с учетной записью:
    • Использование штрих-кода : нажмите «Сканировать штрих-код», а затем наведите камеру на QR-код на экране компьютера.
    • Использование ручного ввода : нажмите «Ручной ввод» и введите адрес электронной почты вашей учетной записи BitMart. Затем введите секретный ключ на экране вашего компьютера в поле под «Ключ». Затем включите «По времени» и нажмите « Готово».
  4. Если ваш код правильный, вы увидите подтверждающее сообщение. Щелкните Готово для подтверждения. Если ваш код неверен, попробуйте сгенерировать новый проверочный код на своем мобильном устройстве, а затем введите его на своем компьютере. Если у вас все еще возникают проблемы, вы можете проверить правильность времени на вашем устройстве или прочитать об общих проблемах .

Депозит:


Монеты отправлены не на тот адрес

К сожалению, BitMart не получит никаких цифровых активов, если вы отправите свои монеты по неправильному адресу. Кроме того, BitMart не знает, кому принадлежат эти адреса, и не может помочь восстановить эти монеты.

Рекомендуем узнать, кому принадлежит адрес. Свяжитесь с владельцем, если возможно, и договоритесь, чтобы вернуть свои монеты.

Внесены неправильные монеты

Если вы отправили неправильные монеты на свой адрес монеты BitMart:

  1. BitMart обычно не предлагает услуги по восстановлению токенов / монет.

  2. Если вы понесли значительный убыток в результате неправильно внесенных токенов / монет, BitMart может исключительно по нашему усмотрению помочь вам в возврате ваших токенов / монет. Этот процесс чрезвычайно сложен и может потребовать значительных затрат, времени и рисков.

  3. Если вы хотите запросить BitMart для восстановления ваших монет, предоставьте: адрес электронной почты вашей учетной записи BitMart, имя монеты, адрес, сумму, txid (критический), снимок экрана транзакции. Команда BitMart решит, были ли получены неправильные монеты.

  4. Если было возможно восстановить ваши монеты, нам может потребоваться установить или обновить программное обеспечение кошелька, экспортировать / импортировать закрытые ключи и т. Д. Эти операции могут выполняться только уполномоченным персоналом при тщательном аудите безопасности. Наберитесь терпения, так как получение неправильных монет может занять более двух недель.


Забыл написать записку / написал неправильную записку

При депонировании определенного типа монет (например, EOS, XLM, BNB и т. Д.) В BitMart вы должны написать памятку вместе со своим адресом депозита. Добавление памятки поможет доказать, что цифровые активы, которые вы собираетесь передать, принадлежат вам. В противном случае ваш депозит не состоится.

Если вы забыли добавить заметку или написали неправильную заметку, немедленно свяжитесь со службой поддержки, предоставив следующую информацию:

  1. Ваша учетная запись BitMart (номер телефона (без кода страны) / адрес электронной почты, используемый для входа в систему)

  2. TXID вашего депозита (который не прошел из-за отсутствия меморандума)

  3. Предоставьте скриншот транзакции, по которой ваш депозит не поступил. Этот снимок экрана является записью вывода средств платформы, инициировавшей вывод (идентификатор депозита должен быть четко виден на снимке экрана).

  4. Инициируйте новый депозит (любую сумму) в BitMart с правильным адресом депозита и памяткой. И предоставьте снимок экрана и хеш (TXID) для этой транзакции.

Примечание: новый депозит должен быть с того же адреса, что и тот, который вы использовали для внесения депозита без авизо. Только так можно доказать, что неудачный депозит был инициирован вами.

Отправьте заявку в службу поддержки: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.

После предоставления всей вышеуказанной информации, пожалуйста, подождите. Наша техническая команда проверит информацию и приступит к решению проблемы за вас.

Снятие:


Вывод на неправильный адрес

BitMart запустит автоматический процесс вывода средств после того, как вы подтвердите начало вывода. К сожалению, невозможно остановить начатый процесс. Из-за анонимности блокчейна BitMart не может определить, куда были отправлены ваши средства. Если вы по ошибке отправили свои монеты не на тот адрес. Рекомендуем узнать, кому принадлежит адрес. Если возможно, свяжитесь с получателем и договоритесь о возврате средств.

Если вы вывели свои средства на другую биржу с неверным или пустым тегом / обязательным описанием, свяжитесь с принимающей биржей со своим TXID, чтобы организовать возврат ваших средств.

Комиссия за вывод и минимальный вывод средств

Чтобы проверить комиссию за вывод и минимальную сумму вывода для каждой монеты, нажмите здесь

Торговля:

Когда мне следует использовать лимитный ордер?

Вам следует использовать лимитные ордера, когда вы не торопитесь покупать или продавать. В отличие от рыночных ордеров, лимитные ордера не исполняются мгновенно, поэтому вам нужно подождать, пока не будет достигнута ваша цена спроса / предложения. Лимитные ордера позволяют улучшить цены продажи и покупки, и они обычно размещаются на основных уровнях поддержки и сопротивления. Вы также можете разделить свой ордер на покупку / продажу на множество более мелких лимитных ордеров, чтобы получить эффект средней стоимости.

Когда мне следует использовать рыночный ордер?

Рыночные ордера удобны в ситуациях, когда выполнение вашего ордера важнее, чем получение определенной цены. Это означает, что вам следует использовать рыночные ордера только в том случае, если вы готовы платить более высокие цены и комиссионные, вызванные проскальзыванием. Другими словами, рыночные ордера следует использовать только в случае спешки.

Иногда нужно как можно быстрее купить / продать. Так что, если вам нужно сразу войти в сделку или избавиться от неприятностей, тогда вам пригодятся рыночные ордера.

Однако, если вы только начинаете заниматься криптовалютой и используете биткойны для покупки некоторых альткойнов, избегайте использования рыночных ордеров, потому что вы будете платить намного больше, чем должны. В этом случае следует использовать лимитные ордера.

Thank you for rating.
ОТВЕТИТЬ НА КОММЕНТАРИЙ Отменить ответ
Пожалуйста, введите Ваше имя!
Пожалуйста, введите правильный адрес электронной почты!
Пожалуйста, введите ваш комментарий!
Поле g-recaptcha обязательно!

Оставить комментарий

Пожалуйста, введите Ваше имя!
Пожалуйста, введите правильный адрес электронной почты!
Пожалуйста, введите ваш комментарий!
Поле g-recaptcha обязательно!