คำถามที่พบบ่อย (FAQ) ใน BitMart

คำถามที่พบบ่อย (FAQ) ใน BitMart

บัญชี:

เลิกผูกหรือรีเซ็ต Google 2FA ของฉัน

หากคุณสูญเสียการเข้าถึงอีเมล โทรศัพท์ หรือ Google Authenticator โดยไม่ได้ตั้งใจ โปรดทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อรีเซ็ต Google 2FA ของคุณ

คุณต้องส่ง ตั๋ว สนับสนุน เพื่อยกเลิกการเชื่อมโยงหรือรีเซ็ต Google 2FA ของคุณ ในการเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเอกสารและข้อมูลต่อไปนี้กับคุณ:

1. หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ในการลงทะเบียนกับ BitMart

2. รูปถ่ายด้านหน้าและด้านหลังบัตรประจำตัวประชาชน (รูปภาพและเลขประจำตัวประชาชนต้องสามารถอ่านได้)

3. รูปถ่ายของคุณที่ถือด้านหน้าบัตรประจำตัวประชาชน และข้อความชี้แจงคำขอรับการสนับสนุนของคุณ (ไม่รับไม้เซลฟี่ รูปถ่าย เลขประจำตัวประชาชน และหมายเหตุ ต้องอ่านได้ชัดเจน)

  • ต้องระบุวันที่และคำอธิบายคำขอของคุณในหมายเหตุ โปรดดูตัวอย่างด้านล่าง:
  • 20190601 (yyyy/mm/dd) ขอให้ยกเลิกการเชื่อมโยง Google 2FA ในบัญชี BitMart ของฉัน

4. ข้อมูลเกี่ยวกับชื่อโทเค็นที่มีสินทรัพย์มากที่สุดในบัญชี BitMart ของคุณ หรือบันทึกการฝากและถอนใดๆ คุณต้องให้ข้อมูลอย่างน้อยหนึ่งรายการ เราขอแนะนำให้คุณให้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้เราสามารถดำเนินการตามคำขอของคุณได้เร็วขึ้น

5. หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องเพื่อให้ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราสามารถติดต่อคุณได้หากจำเป็น

ส่งเอกสารและข้อมูลทั้งหมดของคุณผ่านทางศูนย์สนับสนุน: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new

โปรดทราบ:

หากคุณไม่ได้ยืนยันตัวตน (KYC) สำหรับบัญชี BitMart ของคุณและคุณมียอดเงินรวมมากกว่า 0.1 BTC คุณต้องให้ข้อมูลที่กล่าวถึงใน #3 ข้างต้น หากคุณไม่ได้ให้ข้อมูลที่จำเป็นใดๆ เราจะปฏิเสธคำขอยกเลิกการผูกมัดหรือรีเซ็ต Google 2FA ของคุณ

ดาวน์โหลดแอป Google Authenticator

แอนดรอยด์

หากต้องการใช้ Google Authenticator บนอุปกรณ์ Android อุปกรณ์นั้นจะต้องใช้ Android เวอร์ชัน 2.1 หรือใหม่กว่า

  1. บนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android ของคุณ ให้ไปที่ Google Play
  2. ค้นหา Google Authenticator
  3. ดาวน์โหลดและติดตั้งแอพพลิเคชั่น

ไอโฟน ไอแพด

หากต้องการใช้ Google Authenticator บน iPhone, iPod Touch หรือ iPad คุณต้องมีระบบปฏิบัติการล่าสุดสำหรับอุปกรณ์ของคุณ นอกจากนี้ ในการตั้งค่าแอพบน iPhone ของคุณโดยใช้รหัส QR คุณต้องมีรุ่น 3G หรือใหม่กว่า

  1. บน iPhone หรือ iPad ให้ไปที่ App Store
  2. ค้นหา Google Authenticator
  3. ดาวน์โหลดและติดตั้งแอพพลิเคชั่น

การตั้งค่าแอป Google Authenticator

แอนดรอยด์

  1. ในโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android ให้เปิดแอปพลิเคชัน Google Authenticator
  2. หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณใช้ Authenticator ให้แตะ เริ่มต้น หากต้องการเพิ่มบัญชีใหม่ที่ด้านล่างขวา ให้ เลือกเพิ่ม
  3. ในการเชื่อมโยงอุปกรณ์มือถือของคุณกับบัญชีของคุณ:
    • การใช้คิวอาร์โค้ด : เลือก สแกนบาร์โค้ด หากแอป Authenticator ไม่พบแอปเครื่องสแกนบาร์โค้ดบนอุปกรณ์พกพาของคุณ คุณอาจได้รับแจ้งให้ดาวน์โหลดและติดตั้ง หากคุณต้องการติดตั้งแอปเครื่องสแกนบาร์โค้ดเพื่อดำเนินการตั้งค่าให้เสร็จสิ้น ให้เลือก ติดตั้งจากนั้นทำตามขั้นตอนการติดตั้ง เมื่อติดตั้งแอปแล้ว ให้เปิด Google Authenticator อีกครั้ง จากนั้นเล็งกล้องไปที่คิวอาร์โค้ดบนหน้าจอคอมพิวเตอร์
    • การใช้รหัสลับ : เลือก ป้อนรหัสที่ให้มาจากนั้นป้อนที่อยู่อีเมลของบัญชี BitMart ของคุณในช่อง "ป้อนชื่อบัญชี" จากนั้น ป้อนรหัสลับบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณภายใต้ ป้อนรหัส ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกที่จะสร้างคีย์ ตามเวลา จากนั้น เลือกเพิ่ม
  4. หากต้องการทดสอบว่าแอปพลิเคชันทำงานอยู่ ให้ป้อนรหัสยืนยันบนอุปกรณ์มือถือของคุณลงในช่องบนคอมพิวเตอร์ของคุณภายใต้ Enter c odeจากนั้นคลิก Verify
  5. หากรหัสของคุณถูกต้อง คุณจะเห็นข้อความยืนยัน คลิก เสร็จสิ้น เพื่อดำเนินการตั้งค่าต่อไป หากรหัสของคุณไม่ถูกต้อง ให้ลองสร้างรหัสยืนยันใหม่บนอุปกรณ์มือถือของคุณ จากนั้นป้อนรหัสนั้นในคอมพิวเตอร์ของคุณ หากคุณยังพบปัญหาอยู่ คุณอาจต้องตรวจสอบว่า เวลาบนอุปกรณ์ของคุณถูกต้อง หรืออ่านเกี่ยวกับ ปัญหาทั่วไป

ไอโฟน ไอแพด

  1. บน iPhone หรือ iPad ให้เปิดแอปพลิเคชัน Google Authenticator
  2. หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณใช้ Authenticator ให้แตะ เริ่มการตั้งค่า หากต้องการเพิ่มบัญชีใหม่ที่ด้านขวาล่าง ให้ แตะเพิ่ม
  3. ในการเชื่อมโยงอุปกรณ์มือถือของคุณกับบัญชีของคุณ:
    • การใช้บาร์โค้ด : แตะ "สแกนบาร์โค้ด" จากนั้นเล็งกล้องไปที่คิวอาร์โค้ดบนหน้าจอคอมพิวเตอร์
    • การใช้รายการด้วยตนเอง : แตะ "รายการด้วยตนเอง" และป้อนที่อยู่อีเมลของบัญชี BitMart ของคุณ จากนั้นป้อนรหัสลับบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณลงในช่องใต้ "คีย์" ถัดไป เปิดตาม เวลา แล้วแตะ เสร็จสิ้น
  4. หากรหัสของคุณถูกต้อง คุณจะเห็นข้อความยืนยัน คลิก เสร็จสิ้น เพื่อยืนยัน หากรหัสของคุณไม่ถูกต้อง ให้ลองสร้างรหัสยืนยันใหม่บนอุปกรณ์มือถือของคุณ จากนั้นป้อนรหัสนั้นในคอมพิวเตอร์ของคุณ หากคุณยังพบปัญหาอยู่ คุณอาจต้องตรวจสอบว่า เวลาบนอุปกรณ์ของคุณถูกต้อง หรืออ่านเกี่ยวกับ ปัญหาทั่วไป

เงินฝาก:


ส่งเหรียญไปยังที่อยู่ผิด

น่าเสียดายที่ BitMart จะไม่ได้รับสินทรัพย์ดิจิทัลใด ๆ หากคุณส่งเหรียญไปยังที่อยู่ผิด นอกจากนี้ BitMart ยังไม่รู้ว่าใครเป็นเจ้าของที่อยู่เหล่านี้และไม่สามารถช่วยกู้คืนเหรียญเหล่านี้ได้

เราขอแนะนำให้คุณค้นหาว่าที่อยู่นั้นเป็นของใคร ติดต่อกับเจ้าของหากเป็นไปได้และเจรจาขอคืนเหรียญของคุณ

ฝากเหรียญผิด

หากคุณส่งเหรียญผิดไปยังที่อยู่เหรียญ BitMart ของคุณ:

  1. โดยทั่วไป BitMart ไม่มีบริการกู้คืนโทเค็น/เหรียญ

  2. หากคุณประสบกับการสูญเสียที่สำคัญอันเป็นผลมาจากโทเค็น/เหรียญที่ฝากไม่ถูกต้อง BitMart อาจช่วยคุณในการกู้คืนโทเค็น/เหรียญของคุณตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว กระบวนการนี้ซับซ้อนมากและอาจส่งผลให้เกิดต้นทุน เวลา และความเสี่ยงอย่างมาก

  3. หากคุณต้องการขอให้ BitMart กู้คืนเหรียญของคุณ โปรดระบุ: อีเมลบัญชี BitMart ของคุณ ชื่อเหรียญ ที่อยู่ จำนวนเงิน txid(สำคัญ) ภาพหน้าจอการทำธุรกรรม ทีม BitMart จะตัดสินว่าได้เหรียญผิดหรือไม่

  4. หากเป็นไปได้ที่จะกู้คืนเหรียญของคุณ เราอาจต้องติดตั้งหรืออัปเกรดซอฟต์แวร์กระเป๋าเงิน ส่งออก/นำเข้าคีย์ส่วนตัว เป็นต้น การดำเนินการเหล่านี้สามารถดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ที่ได้รับอนุญาตภายใต้การตรวจสอบความปลอดภัยอย่างรอบคอบเท่านั้น โปรดอดใจรอเพราะอาจใช้เวลานานกว่าสองสัปดาห์ในการเรียกเหรียญผิด


ลืมเขียนบันทึก/เขียนบันทึกผิด

เมื่อฝากเหรียญประเภทที่ระบุ (เช่น EOS, XLM, BNB ฯลฯ) ไปที่ BitMart คุณต้องเขียนบันทึกพร้อมกับที่อยู่การฝากของคุณ การเพิ่มบันทึกจะช่วยพิสูจน์ว่าเนื้อหาดิจิทัลที่คุณกำลังจะโอนนั้นเป็นของคุณ มิฉะนั้นการฝากเงินของคุณจะล้มเหลว

หากคุณลืมใส่บันทึกหรือคุณเขียนบันทึกผิด โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทันทีพร้อมข้อมูลต่อไปนี้:

  1. บัญชี BitMart ของคุณ (หมายเลขโทรศัพท์ (ไม่มีรหัสประเทศ) /ที่อยู่อีเมลที่ใช้เข้าสู่ระบบ)

  2. TXID ของเงินฝากของคุณ (ซึ่งล้มเหลวเนื่องจากไม่มีบันทึกช่วยจำ)

  3. โปรดระบุภาพหน้าจอของธุรกรรมที่ยังไม่ได้รับเงินฝากของคุณ ภาพหน้าจอนี้เป็นบันทึกการถอนของแพลตฟอร์มที่เริ่มต้นการถอน (txid ของเงินฝากจะต้องมองเห็นได้อย่างชัดเจนในภาพหน้าจอ)

  4. เริ่มต้นการฝากเงินใหม่ (จำนวนเท่าใดก็ได้) ไปที่ BitMart ด้วยที่อยู่การฝากและบันทึกที่ถูกต้อง และระบุภาพหน้าจอและแฮช (TXID) สำหรับธุรกรรมนี้

หมายเหตุ: เงินฝากใหม่ต้องมาจากที่อยู่เดียวกันกับที่คุณเคยฝากโดยไม่มีบันทึก ด้วยวิธีนี้เท่านั้นที่สามารถพิสูจน์ได้ว่าเงินฝากที่ล้มเหลวนั้นเริ่มต้นโดยคุณ

ส่งตั๋วสนับสนุน: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new

หลังจากให้ข้อมูลทั้งหมดข้างต้นแล้ว โปรดอดทนรอ ทีมเทคโนโลยีของเราจะตรวจสอบข้อมูลและเริ่มแก้ปัญหาให้คุณ

การถอน:


ถอนไปยังที่อยู่ผิด

BitMart จะเริ่มกระบวนการถอนอัตโนมัติเมื่อคุณยืนยันเพื่อเริ่มการถอน ขออภัย ไม่มีวิธีหยุดกระบวนการเมื่อเริ่มต้น เนื่องจากการไม่เปิดเผยตัวตนของบล็อกเชน BitMart จึงไม่สามารถระบุตำแหน่งที่เงินของคุณถูกส่งไป หากคุณส่งเหรียญของคุณไปยังที่อยู่ผิดโดยไม่ได้ตั้งใจ เราขอแนะนำให้คุณค้นหาว่าที่อยู่นั้นเป็นของใคร ติดต่อกับผู้รับหากเป็นไปได้และเจรจาเพื่อขอรับเงินคืน

หากคุณได้ถอนเงินของคุณไปยังการแลกเปลี่ยนอื่นโดยมีแท็กไม่ถูกต้องหรือว่างเปล่า/คำอธิบายที่จำเป็น โปรดติดต่อการแลกเปลี่ยนที่ได้รับพร้อมกับ TXID ของคุณเพื่อจัดการการคืนเงินของคุณ

ค่าธรรมเนียมการถอนและการถอนขั้นต่ำ

หากต้องการตรวจสอบค่าธรรมเนียมการถอนและการถอนขั้นต่ำสำหรับแต่ละเหรียญ โปรดคลิก ที่นี่

การซื้อขาย:

เมื่อใดที่ฉันควรใช้ Limit Order?

คุณควรใช้คำสั่งจำกัดเมื่อคุณไม่รีบร้อนที่จะซื้อหรือขาย คำสั่งจำกัดจะไม่ถูกดำเนินการทันที ซึ่งแตกต่างจากคำสั่งในตลาด ดังนั้นคุณต้องรอจนกว่าจะถึงราคาเสนอซื้อ/ราคาเสนอของคุณ คำสั่งจำกัดช่วยให้คุณได้รับราคาขายและการซื้อที่ดีขึ้น และโดยปกติแล้วคำสั่งเหล่านี้จะถูกวางไว้ที่แนวรับและแนวต้านที่สำคัญ นอกจากนี้ คุณยังสามารถแบ่งคำสั่งซื้อ/ขายของคุณออกเป็นคำสั่งจำกัดจำนวนที่น้อยลง ดังนั้นคุณจึงได้รับผลกระทบแบบถัวเฉลี่ยต้นทุน

ฉันควรใช้ Market Order เมื่อใด

คำสั่งซื้อขายในตลาดมีประโยชน์ในสถานการณ์ที่การได้รับคำสั่งซื้อของคุณมีความสำคัญมากกว่าการได้รับราคาที่แน่นอน ซึ่งหมายความว่าคุณควรใช้คำสั่งซื้อขายในตลาดก็ต่อเมื่อคุณยินดีจ่ายในราคาที่สูงขึ้นและค่าธรรมเนียมที่เกิดจากการคลาดเคลื่อน กล่าวอีกนัยหนึ่ง คำสั่งซื้อขายในตลาดควรใช้เฉพาะในกรณีที่คุณเร่งรีบเท่านั้น

บางครั้งคุณจำเป็นต้องซื้อ/ขายให้เร็วที่สุด ดังนั้นหากคุณต้องการเข้าสู่การซื้อขายทันทีหรือหลีกหนีจากปัญหา นั่นคือเมื่อคำสั่งในตลาดเข้ามามีประโยชน์

อย่างไรก็ตาม หากคุณเพิ่งเข้าสู่ crypto เป็นครั้งแรก และคุณกำลังใช้ Bitcoin เพื่อซื้อ altcoins อยู่ ให้หลีกเลี่ยงการใช้คำสั่งซื้อขายในตลาด เพราะคุณจะต้องจ่ายเงินมากกว่าที่ควร ในกรณีนี้ คุณควรใช้คำสั่งจำกัด

Thank you for rating.