BitMart عمومی سوالنامہ

 BitMart میں اکثر پوچھے گئے سوالات (FAQ)

کھاتہ:

مائی گوگل 2 ایف اے کو بند یا ری سیٹ کریں۔

اگر آپ نے غلطی سے اپنے ای میل، فون، یا Google Authenticator تک رسائی کھو دی ہے، تو براہ کرم اپنے Google 2FA کو دوبارہ ترتیب دینے کے لیے نیچے دی گئی ہدایات پر عمل کریں۔

آپ کو اپنے Google 2FA کو بند کرنے یا دوبارہ ترتیب دینے کے لیے ایک سپورٹ ٹکٹ جمع کروانے کی ضرورت ہے ۔ شروع کرنے کے لیے، یقینی بنائیں کہ آپ کے پاس درج ذیل دستاویزات اور معلومات موجود ہیں:

1. وہ فون نمبر یا ای میل پتہ جسے آپ BitMart پر رجسٹر کرنے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔

2. آپ کے شناختی کارڈ کے سامنے اور پیچھے کی تصاویر۔ (تصاویر اور شناختی نمبر پڑھنے کے قابل ہونا ضروری ہے۔)

3. آپ کی ایک تصویر جو آپ کے شناختی کارڈ کے سامنے رکھے ہوئے ہے، اور آپ کی مدد کی درخواست کو واضح کرنے والا ایک نوٹ۔ (سیلفی قابل قبول نہیں ہے۔ تصویر، شناختی نمبر، اور نوٹ پڑھنے کے قابل ہونا چاہیے۔)

  • آپ کی درخواست کی تاریخ اور وضاحت نوٹ میں شامل ہونی چاہیے، براہ کرم ذیل کی مثال دیکھیں:
  • 20190601 (yyyy/mm/dd)، میرے BitMart اکاؤنٹ میں Google 2FA کو بند کرنے کی درخواست

4. آپ کے BitMart اکاؤنٹ میں سب سے زیادہ اثاثوں والے ٹوکن نام کے بارے میں معلومات یا کسی بھی ڈپازٹ اور نکلوانے کے ریکارڈ۔ آپ کو کم از کم ایک معلومات فراہم کرنی چاہیے۔ ہم پرزور مشورہ دیتے ہیں کہ آپ زیادہ سے زیادہ معلومات فراہم کریں تاکہ ہم آپ کی درخواست پر تیزی سے کارروائی کر سکیں۔

5. ایک درست فون نمبر یا ای میل پتہ تاکہ ہماری کسٹمر سپورٹ ضرورت پڑنے پر آپ سے رابطہ کر سکے۔

اپنے تمام دستاویزات اور معلومات سپورٹ سینٹر کے ذریعے جمع کروائیں: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new

براہ مہربانی نوٹ کریں:

اگر آپ نے اپنے BitMart اکاؤنٹ کے لیے Identity Authentication (KYC) کو مکمل نہیں کیا اور آپ کے پاس کل بیلنس 0.1 BTC سے زیادہ ہے، تو آپ کو اوپر #3 میں مذکور معلومات فراہم کرنی چاہیے۔ اگر آپ کوئی مطلوبہ معلومات فراہم کرنے میں ناکام رہے، تو ہم آپ کی Google 2FA کو غیر بائنڈنگ یا دوبارہ ترتیب دینے کی درخواست کو مسترد کر دیں گے۔

Google Authenticator APP ڈاؤن لوڈ کریں۔

انڈروئد

اپنے Android ڈیوائس پر Google Authenticator استعمال کرنے کے لیے، اسے Android ورژن 2.1 یا اس کے بعد کا ورژن چلانا چاہیے۔

  1. اپنے Android فون یا ٹیبلیٹ پر، Google Play ملاحظہ کریں ۔
  2. Google Authenticator تلاش کریں ۔
  3. ایپلیکیشن ڈاؤن لوڈ اور انسٹال کریں۔

آئی فون آئی پیڈ

اپنے iPhone، iPod Touch، یا iPad پر Google Authenticator استعمال کرنے کے لیے، آپ کے پاس اپنے آلے کے لیے جدید ترین آپریٹنگ سسٹم ہونا چاہیے۔ اس کے علاوہ، QR کوڈ کا استعمال کرتے ہوئے اپنے iPhone پر ایپ سیٹ اپ کرنے کے لیے، آپ کے پاس 3G یا اس کے بعد کا ماڈل ہونا چاہیے۔

  1. اپنے آئی فون یا آئی پیڈ پر، ایپ اسٹور پر جائیں۔
  2. Google Authenticator تلاش کریں ۔
  3. ایپلیکیشن ڈاؤن لوڈ اور انسٹال کریں۔

Google Authenticator ایپ کو ترتیب دیا جا رہا ہے۔

انڈروئد

  1. اپنے Android فون یا ٹیبلیٹ پر، Google Authenticator ایپلیکیشن کھولیں۔
  2. اگر آپ نے پہلی بار Authenticator استعمال کیا ہے تو شروع کریں پر ٹیپ کریں ۔ نیا اکاؤنٹ شامل کرنے کے لیے، نیچے دائیں جانب، شامل کریں کو منتخب کریں ۔
  3. اپنے موبائل ڈیوائس کو اپنے اکاؤنٹ سے لنک کرنے کے لیے:
    • QR کوڈ استعمال کرنا : بار کوڈ اسکین کریں کو منتخب کریں ۔ اگر Authenticator ایپ آپ کے موبائل ڈیوائس پر بارکوڈ سکینر ایپ کو تلاش نہیں کر سکتی ہے، تو آپ کو ایک ڈاؤن لوڈ اور انسٹال کرنے کے لیے کہا جا سکتا ہے۔ اگر آپ بارکوڈ اسکینر ایپ انسٹال کرنا چاہتے ہیں تاکہ آپ سیٹ اپ کا عمل مکمل کر سکیں، انسٹال کریں کو منتخب کریں ، پھر انسٹالیشن کے عمل سے گزریں۔ ایپ انسٹال ہونے کے بعد، Google Authenticator کو دوبارہ کھولیں، پھر اپنے کیمرہ کو اپنی کمپیوٹر اسکرین پر QR کوڈ کی طرف اشارہ کریں۔
    • خفیہ کلید کا استعمال کرتے ہوئے : فراہم کردہ کلید درج کریں کو منتخب کریں ، پھر "اکاؤنٹ کا نام درج کریں" باکس میں اپنے BitMart اکاؤنٹ کا ای میل پتہ درج کریں۔ اگلا، کوڈ درج کریں کے تحت اپنی کمپیوٹر اسکرین پر خفیہ کلید درج کریں ۔ یقینی بنائیں کہ آپ نے کلیدی وقت پر مبنی بنانے کا انتخاب کیا ہے ، پھر شامل کریں کو منتخب کریں ۔
  4. یہ جانچنے کے لیے کہ ایپلیکیشن کام کر رہی ہے، اپنے موبائل ڈیوائس پر موجود تصدیقی کوڈ کو اپنے کمپیوٹر پر Enter c ode کے تحت باکس میں درج کریں ، پھر تصدیق پر کلک کریں۔
  5. اگر آپ کا کوڈ درست ہے تو آپ کو ایک تصدیقی پیغام نظر آئے گا۔ سیٹ اپ کا عمل جاری رکھنے کے لیے ہو گیا پر کلک کریں ۔ اگر آپ کا کوڈ غلط ہے، تو اپنے موبائل ڈیوائس پر ایک نیا تصدیقی کوڈ بنانے کی کوشش کریں، پھر اسے اپنے کمپیوٹر پر درج کریں۔ اگر آپ کو اب بھی پریشانی ہو رہی ہے، تو ہو سکتا ہے آپ اس بات کی تصدیق کرنا چاہیں کہ آپ کے آلے کا وقت درست ہے یا عام مسائل کے بارے میں پڑھنا چاہیں گے ۔

آئی فون آئی پیڈ

  1. اپنے iPhone یا iPad پر، Google Authenticator ایپلیکیشن کھولیں۔
  2. اگر آپ نے پہلی بار Authenticator استعمال کیا ہے تو، سیٹ اپ شروع کریں پر ٹیپ کریں ۔ نیا اکاؤنٹ شامل کرنے کے لیے، نیچے دائیں جانب، شامل کریں پر ٹیپ کریں ۔
  3. اپنے موبائل ڈیوائس کو اپنے اکاؤنٹ سے لنک کرنے کے لیے:
    • بارکوڈ کا استعمال : "بار کوڈ اسکین کریں" کو تھپتھپائیں اور پھر اپنے کیمرہ کو اپنی کمپیوٹر اسکرین پر QR کوڈ کی طرف اشارہ کریں۔
    • دستی اندراج کا استعمال : "دستی اندراج" کو تھپتھپائیں اور اپنے BitMart اکاؤنٹ کا ای میل پتہ درج کریں۔ پھر، اپنی کمپیوٹر اسکرین پر موجود خفیہ کلید کو "Key" کے نیچے والے باکس میں داخل کریں۔ اگلا، وقت کی بنیاد پر آن کریں اور ہو گیا پر ٹیپ کریں ۔
  4. اگر آپ کا کوڈ درست ہے تو آپ کو ایک تصدیقی پیغام نظر آئے گا۔ تصدیق کرنے کے لیے ہو گیا پر کلک کریں ۔ اگر آپ کا کوڈ غلط ہے، تو اپنے موبائل ڈیوائس پر ایک نیا تصدیقی کوڈ بنانے کی کوشش کریں، پھر اسے اپنے کمپیوٹر پر درج کریں۔ اگر آپ کو اب بھی پریشانی ہو رہی ہے، تو ہو سکتا ہے آپ اس بات کی تصدیق کرنا چاہیں کہ آپ کے آلے کا وقت درست ہے یا عام مسائل کے بارے میں پڑھنا چاہیں گے ۔

جمع:


سکے ایک غلط پتے پر بھیجے گئے۔

بدقسمتی سے، اگر آپ نے اپنے سکے کسی غلط پتے پر بھیجے ہیں تو BitMart کو کوئی ڈیجیٹل اثاثہ نہیں ملے گا۔ اس کے علاوہ، BitMart نہیں جانتا کہ ان پتوں کا مالک کون ہے اور ان سکوں کو بازیافت کرنے میں مدد نہیں کرسکتا۔

ہمارا مشورہ ہے کہ آپ یہ معلوم کریں کہ پتہ کس کا ہے۔ اگر ممکن ہو تو مالک سے رابطہ کریں اور اپنے سکے واپس حاصل کرنے کے لیے بات چیت کریں۔

غلط سکے جمع کرائے گئے۔

اگر آپ نے اپنے بٹ مارٹ سکے ایڈریس پر غلط سکے بھیجے ہیں:

  1. بٹ مارٹ عام طور پر ٹوکن/کوائن ریکوری سروس پیش نہیں کرتا ہے۔

  2. اگر آپ کو غلط طریقے سے جمع کیے گئے ٹوکنز/سکوں کے نتیجے میں کوئی خاص نقصان ہوا ہے، تو BitMart، مکمل طور پر ہماری صوابدید پر، آپ کے ٹوکنز/سککوں کی بازیافت میں آپ کی مدد کر سکتا ہے۔ یہ عمل انتہائی پیچیدہ ہے اور اس کے نتیجے میں اہم قیمت، وقت اور خطرہ ہو سکتا ہے۔

  3. اگر آپ BitMart سے اپنے سکے بازیافت کرنے کی درخواست کرنا چاہتے ہیں، تو براہ کرم فراہم کریں: اپنے BitMart اکاؤنٹ کا ای میل، سکے کا نام، پتہ، رقم، txid(کریٹیکل)، لین دین کا اسکرین شاٹ۔ BitMart ٹیم فیصلہ کرے گی کہ آیا غلط سکے دوبارہ حاصل کیے جائیں گے یا نہیں۔

  4. اگر آپ کے سکوں کو بازیافت کرنا ممکن تھا، تو ہمیں والیٹ سافٹ ویئر کو انسٹال یا اپ گریڈ کرنے، پرائیویٹ کیز برآمد/درآمد کرنے وغیرہ کی ضرورت پڑسکتی ہے۔ یہ کارروائیاں صرف بااختیار عملہ احتیاط سے سیکیورٹی آڈٹ کے تحت کر سکتا ہے۔ براہ کرم صبر کریں کیونکہ غلط سکوں کی بازیافت میں دو ہفتوں سے زیادہ کا وقت لگ سکتا ہے۔


میمو لکھنا بھول گئے/غلط میمو لکھا

بٹ مارٹ میں مخصوص قسم کے سکے (مثلاً EOS، XLM، BNB، وغیرہ) جمع کرتے وقت، آپ کو اپنے ڈپازٹ ایڈریس کے ساتھ ایک میمو ضرور لکھنا چاہیے۔ میمو شامل کرنے سے یہ ثابت کرنے میں مدد ملے گی کہ آپ جن ڈیجیٹل اثاثوں کو منتقل کرنے جا رہے ہیں، وہ آپ کے ہیں۔ دوسری صورت میں، آپ کی جمع ناکام ہو جائے گی.

اگر آپ اپنا میمو شامل کرنا بھول گئے ہیں یا آپ نے غلط میمو لکھا ہے، تو براہ کرم درج ذیل معلومات کے ساتھ فوری طور پر کسٹمر سروس سے رابطہ کریں:

  1. آپ کا BitMart اکاؤنٹ (فون نمبر (ملکی کوڈ کے بغیر) /ای میل ایڈریس لاگ ان کے لیے استعمال کیا جاتا ہے)

  2. آپ کے ڈپازٹ کا TXID (جو میمو کے غائب ہونے کی وجہ سے ناکام ہوا)

  3. براہ کرم اس لین دین کا اسکرین شاٹ فراہم کریں جہاں آپ کا ڈپازٹ نہیں پہنچا ہے۔ یہ اسکرین شاٹ اس پلیٹ فارم کا واپسی کا ریکارڈ ہے جس نے نکلوانا شروع کیا (اسکرین شاٹ میں ڈپازٹ کا txid واضح طور پر نظر آنا چاہیے)۔

  4. صحیح ڈپازٹ ایڈریس اور میمو کے ساتھ BitMart میں ایک نیا ڈپازٹ (کوئی بھی رقم) شروع کریں۔ اور اس لین دین کے لیے اسکرین شاٹ اور ہیش (TXID) فراہم کریں۔

نوٹ: نیا ڈپازٹ اسی ایڈریس سے ہونا چاہیے جس پر آپ میمو کے بغیر جمع کرتے تھے۔ صرف اس طریقے سے یہ ثابت ہو سکتا ہے کہ ناکام ڈپازٹ آپ نے شروع کیا تھا۔

سپورٹ ٹکٹ جمع کروائیں: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new۔

اوپر تمام معلومات فراہم کرنے کے بعد، براہ کرم صبر سے انتظار کریں۔ ہماری ٹیک ٹیم معلومات کی جانچ کرے گی اور آپ کے لیے مسئلہ حل کرنا شروع کر دے گی۔

واپسی:


غلط ایڈریس پر واپس جائیں۔

ایک بار جب آپ اپنی واپسی شروع کرنے کی تصدیق کرتے ہیں تو BitMart خودکار طور پر واپسی کا عمل شروع کر دے گا۔ بدقسمتی سے، ایک بار شروع ہونے کے بعد اس عمل کو روکنے کا کوئی طریقہ نہیں ہے۔ بلاکچین کی گمنامی کی وجہ سے، BitMart یہ معلوم کرنے کے قابل نہیں ہے کہ آپ کے فنڈز کہاں بھیجے گئے ہیں۔ اگر آپ نے غلطی سے اپنے سکے کسی غلط ایڈریس پر بھیج دیئے ہیں۔ ہمارا مشورہ ہے کہ آپ یہ معلوم کریں کہ پتہ کس کا ہے۔ اگر ممکن ہو تو وصول کنندہ سے رابطہ کریں اور اپنے فنڈز واپس حاصل کرنے کے لیے بات چیت کریں۔

اگر آپ نے اپنے فنڈز غلط یا خالی ٹیگ/مطلوبہ تفصیل کے ساتھ کسی دوسرے ایکسچینج میں نکال لیے ہیں، تو براہ کرم اپنے فنڈز کی واپسی کو منظم کرنے کے لیے اپنے TXID کے ساتھ وصول کنندہ ایکسچینج سے رابطہ کریں۔

واپسی کی فیس اور کم از کم واپسی

ہر سکے کے لیے واپسی کی فیس اور کم از کم واپسی چیک کرنے کے لیے، براہ کرم یہاں کلک کریں۔

تجارت:

مجھے حد کا آرڈر کب استعمال کرنا چاہئے؟

جب آپ کو خریدنے یا بیچنے میں جلدی نہ ہو تو آپ کو حد کے آرڈرز استعمال کرنے چاہئیں۔ مارکیٹ آرڈرز کے برعکس، حد کے آرڈرز فوری طور پر لاگو نہیں ہوتے ہیں، اس لیے آپ کو اپنے پوچھنے/بولی کی قیمت تک پہنچنے تک انتظار کرنا ہوگا۔ حد کے آرڈرز آپ کو بہتر فروخت اور خرید قیمت حاصل کرنے کی اجازت دیتے ہیں اور وہ عام طور پر بڑے سپورٹ اور مزاحمتی سطحوں پر رکھے جاتے ہیں۔ آپ اپنے خرید/فروخت کے آرڈر کو کئی چھوٹے لمیٹڈ آرڈرز میں بھی تقسیم کر سکتے ہیں، تاکہ آپ کو لاگت کا اوسط اثر ملے۔

مجھے مارکیٹ آرڈر کب استعمال کرنا چاہئے؟

مارکیٹ کے آرڈر ایسے حالات میں کارآمد ہوتے ہیں جہاں آپ کے آرڈر کو بھرنا ایک خاص قیمت حاصل کرنے سے زیادہ اہم ہوتا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کو مارکیٹ کے آرڈرز کا استعمال صرف اس صورت میں کرنا چاہیے جب آپ پھسلن کی وجہ سے زیادہ قیمتیں اور فیس ادا کرنے کے لیے تیار ہوں۔ دوسرے الفاظ میں، مارکیٹ کے آرڈرز صرف اس صورت میں استعمال کیے جائیں جب آپ رش میں ہوں۔

بعض اوقات آپ کو جلد از جلد خریدنے/بیچنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ لہذا اگر آپ کو فوری طور پر کسی تجارت میں شامل ہونے یا اپنے آپ کو پریشانی سے نکالنے کی ضرورت ہے، تو یہ تب ہوتا ہے جب مارکیٹ کے آرڈرز کام آتے ہیں۔

تاہم، اگر آپ صرف پہلی بار کرپٹو میں آ رہے ہیں اور آپ کچھ altcoins خریدنے کے لیے Bitcoin استعمال کر رہے ہیں، تو مارکیٹ کے آرڈرز استعمال کرنے سے گریز کریں کیونکہ آپ کو اس سے کہیں زیادہ ادائیگی کرنی پڑے گی۔ اس صورت میں، آپ کو حد کے احکامات کا استعمال کرنا چاہئے.

Thank you for rating.
ایک تبصرہ کا جواب جواب منسوخ کریں
براہ مہربانی اپنا نام درج کریں!
براہ کرم صحیح ای میل ایڈریس درج کریں!
براہ کرم اپنی رائے درج کریں!
جی recaptcha فیلڈ کی ضرورت ہے!

ایک تبصرہ چھوڑ دو

براہ مہربانی اپنا نام درج کریں!
براہ کرم صحیح ای میل ایڈریس درج کریں!
براہ کرم اپنی رائے درج کریں!
جی recaptcha فیلڈ کی ضرورت ہے!