BitMart FAQ

 BitMart -এ প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন (FAQ)

অ্যাকাউন্ট:

আমার Google 2FA আনবাইন্ড বা রিসেট করুন

আপনি যদি ভুলবশত আপনার ইমেল, ফোন বা Google প্রমাণীকরণকারীর অ্যাক্সেস হারিয়ে ফেলেন, তাহলে অনুগ্রহ করে আপনার Google 2FA রিসেট করতে নিচের নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।

আপনার Google 2FA আনবাইন্ড বা রিসেট করতে আপনাকে একটি সমর্থন টিকিট জমা দিতে হবে শুরু করতে, নিশ্চিত করুন যে আপনার কাছে নিম্নলিখিত নথি এবং তথ্য রয়েছে:

1. BitMart-এ নিবন্ধন করার জন্য আপনি যে ফোন নম্বর বা ইমেল ঠিকানা ব্যবহার করেন।

2. আপনার আইডি কার্ডের সামনে এবং পিছনের ছবি। (ছবি এবং আইডি নম্বর অবশ্যই পাঠযোগ্য হতে হবে।)

3. আপনার আইডি কার্ডের সামনে আপনার একটি ফটো এবং আপনার সমর্থনের অনুরোধ স্পষ্ট করে একটি নোট। (সেলফি গ্রহণযোগ্য নয়। ছবি, আইডি নম্বর এবং নোট অবশ্যই পাঠযোগ্য হতে হবে।)

  • আপনার অনুরোধের তারিখ এবং একটি ব্যাখ্যা অবশ্যই নোটে অন্তর্ভুক্ত করা উচিত, অনুগ্রহ করে নীচের উদাহরণটি দেখুন:
  • 20190601 (yyyy/mm/dd), আমার BitMart অ্যাকাউন্টে Google 2FA আনবাইন্ড করার অনুরোধ করছি

4. আপনার BitMart অ্যাকাউন্টে সবচেয়ে বেশি সম্পদ সহ টোকেন নামের তথ্য বা যেকোনো জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড। আপনাকে অবশ্যই অন্তত একটি তথ্য প্রদান করতে হবে। আমরা উচ্চতর সুপারিশ করছি যে আপনি যতটা সম্ভব তথ্য প্রদান করুন যাতে আমরা আপনার অনুরোধ দ্রুত প্রক্রিয়া করতে পারি।

5. একটি বৈধ ফোন নম্বর বা ইমেল ঠিকানা যাতে আমাদের গ্রাহক সহায়তা প্রয়োজনে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে।

সহায়তা কেন্দ্রের মাধ্যমে আপনার সমস্ত নথি এবং তথ্য জমা দিন: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new

অনুগ্রহ করে নোট করুন:

আপনি যদি আপনার BitMart অ্যাকাউন্টের জন্য Identity Authentication (KYC) সম্পূর্ণ না করেন এবং আপনার মোট ব্যালেন্স 0.1 BTC-এর বেশি থাকে, তাহলে আপনাকে অবশ্যই উপরে #3-এ উল্লিখিত তথ্য প্রদান করতে হবে। আপনি কোনো প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে ব্যর্থ হলে, আমরা আপনার Google 2FA আনবাইন্ডিং বা রিসেট করার অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করব।

Google Authenticator APP ডাউনলোড করুন

অ্যান্ড্রয়েড

আপনার অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসে Google প্রমাণীকরণকারী ব্যবহার করতে, এটি অবশ্যই Android সংস্করণ 2.1 বা তার পরে চলমান হতে হবে৷

  1. আপনার Android ফোন বা ট্যাবলেটে, Google Play এ যান
  2. Google প্রমাণীকরণকারীর জন্য অনুসন্ধান করুন
  3. অ্যাপ্লিকেশনটি ডাউনলোড এবং ইনস্টল করুন।

আইফোন আইপ্যাড

আপনার iPhone, iPod Touch, বা iPad এ Google প্রমাণীকরণকারী ব্যবহার করতে, আপনার ডিভাইসের জন্য সর্বশেষ অপারেটিং সিস্টেম থাকতে হবে৷ উপরন্তু, একটি QR কোড ব্যবহার করে আপনার iPhone এ অ্যাপ সেট আপ করার জন্য, আপনার অবশ্যই একটি 3G মডেল বা তার পরে থাকতে হবে।

  1. আপনার iPhone বা iPad এ, অ্যাপ স্টোরে যান।
  2. Google প্রমাণীকরণকারীর জন্য অনুসন্ধান করুন
  3. অ্যাপ্লিকেশনটি ডাউনলোড এবং ইনস্টল করুন।

Google প্রমাণীকরণকারী অ্যাপ সেট আপ করা হচ্ছে

অ্যান্ড্রয়েড

  1. আপনার Android ফোন বা ট্যাবলেটে, Google প্রমাণীকরণকারী অ্যাপ্লিকেশনটি খুলুন৷
  2. আপনি যদি প্রথমবার প্রমাণীকরণকারী ব্যবহার করেন তবে শুরু করুন আলতো চাপুন একটি নতুন অ্যাকাউন্ট যোগ করতে, নীচে ডানদিকে, যোগ করুন নির্বাচন করুন
  3. আপনার অ্যাকাউন্টে আপনার মোবাইল ডিভাইস লিঙ্ক করতে:
    • QR কোড ব্যবহার করে : বারকোড স্ক্যান করুন নির্বাচন করুন । যদি প্রমাণীকরণকারী অ্যাপটি আপনার মোবাইল ডিভাইসে একটি বারকোড স্ক্যানার অ্যাপ সনাক্ত করতে না পারে, তাহলে আপনাকে একটি ডাউনলোড এবং ইনস্টল করতে বলা হতে পারে। আপনি যদি একটি বারকোড স্ক্যানার অ্যাপ ইনস্টল করতে চান যাতে আপনি সেটআপ প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করতে পারেন, ইনস্টল করুন নির্বাচন করুন , তারপরে ইনস্টলেশন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে যান। অ্যাপটি ইনস্টল হয়ে গেলে, Google প্রমাণীকরণকারী পুনরায় খুলুন, তারপরে আপনার কম্পিউটারের স্ক্রিনে QR কোডে আপনার ক্যামেরাটি নির্দেশ করুন।
    • গোপন কী ব্যবহার করে : একটি প্রদত্ত কী লিখুন নির্বাচন করুন , তারপর "একাউন্টের নাম লিখুন" বাক্সে আপনার বিটমার্ট অ্যাকাউন্টের ইমেল ঠিকানা লিখুন। এরপরে, কোড লিখুন এর অধীনে আপনার কম্পিউটারের স্ক্রিনে গোপন কীটি প্রবেশ করাননিশ্চিত করুন যে আপনি কী সময় ভিত্তিক করতে বেছে নিয়েছেন , তারপর যোগ করুন নির্বাচন করুন
  4. অ্যাপ্লিকেশনটি কাজ করছে কিনা তা পরীক্ষা করতে, আপনার কম্পিউটারে প্রবেশ করুন c ode এর অধীনে আপনার মোবাইল ডিভাইসে যাচাইকরণ কোডটি প্রবেশ করান , তারপর যাচাই করুন ক্লিক করুন৷
  5. আপনার কোড সঠিক হলে, আপনি একটি নিশ্চিতকরণ বার্তা দেখতে পাবেন। সেটআপ প্রক্রিয়া চালিয়ে যেতে সম্পন্ন ক্লিক করুন যদি আপনার কোডটি ভুল হয়, আপনার মোবাইল ডিভাইসে একটি নতুন যাচাইকরণ কোড তৈরি করার চেষ্টা করুন, তারপর আপনার কম্পিউটারে প্রবেশ করুন৷ আপনার যদি এখনও সমস্যা হয়, তাহলে আপনি যাচাই করতে চাইতে পারেন যে আপনার ডিভাইসের সময় সঠিক কিনা বা সাধারণ সমস্যাগুলি পড়তে পারেন

আইফোন আইপ্যাড

  1. আপনার iPhone বা iPad এ, Google প্রমাণীকরণকারী অ্যাপ্লিকেশন খুলুন।
  2. আপনি যদি প্রথমবার প্রমাণীকরণকারী ব্যবহার করেন তবে সেটআপ শুরু করুন আলতো চাপুন একটি নতুন অ্যাকাউন্ট যোগ করতে, নীচে ডানদিকে, যোগ করুন আলতো চাপুন
  3. আপনার অ্যাকাউন্টে আপনার মোবাইল ডিভাইস লিঙ্ক করতে:
    • বারকোড ব্যবহার করা : "স্ক্যান বারকোড" আলতো চাপুন এবং তারপরে আপনার কম্পিউটারের স্ক্রিনে QR কোডে আপনার ক্যামেরাটি নির্দেশ করুন৷
    • ম্যানুয়াল এন্ট্রি ব্যবহার করা : "ম্যানুয়াল এন্ট্রি" এ আলতো চাপুন এবং আপনার বিটমার্ট অ্যাকাউন্টের ইমেল ঠিকানা লিখুন। তারপর, "কী" এর অধীনে বাক্সে আপনার কম্পিউটারের স্ক্রিনে গোপন কীটি প্রবেশ করান। এর পরে, সময় ভিত্তিক চালু করুন এবং সম্পন্ন আলতো চাপুন।
  4. আপনার কোড সঠিক হলে, আপনি একটি নিশ্চিতকরণ বার্তা দেখতে পাবেন। নিশ্চিত করতে সম্পন্ন ক্লিক করুন. যদি আপনার কোডটি ভুল হয়, আপনার মোবাইল ডিভাইসে একটি নতুন যাচাইকরণ কোড তৈরি করার চেষ্টা করুন, তারপর আপনার কম্পিউটারে প্রবেশ করুন৷ আপনার যদি এখনও সমস্যা হয়, তাহলে আপনি যাচাই করতে চাইতে পারেন যে আপনার ডিভাইসের সময় সঠিক কিনা বা সাধারণ সমস্যাগুলি পড়তে পারেন

জমা:


একটি ভুল ঠিকানায় কয়েন পাঠানো হয়েছে

দুর্ভাগ্যবশত, আপনি যদি একটি ভুল ঠিকানায় আপনার কয়েন পাঠিয়ে থাকেন তবে BitMart কোনো ডিজিটাল সম্পদ পাবে না। এছাড়াও, BitMart জানে না কে এই ঠিকানাগুলির মালিক এবং এই মুদ্রাগুলি পুনরুদ্ধার করতে সাহায্য করতে পারে না৷

ঠিকানাটি কার জন্য তা খুঁজে বের করার জন্য আমরা আপনাকে সুপারিশ করছি। সম্ভব হলে মালিকের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আপনার কয়েন ফেরত পেতে আলোচনা করুন।

ভুল কয়েন জমা হয়েছে

আপনি যদি আপনার BitMart কয়েন ঠিকানায় ভুল কয়েন পাঠিয়ে থাকেন:

  1. বিটমার্ট সাধারণত টোকেন/কয়েন পুনরুদ্ধার পরিষেবা অফার করে না।

  2. আপনি যদি ভুলভাবে জমা করা টোকেন/কয়েনগুলির ফলে একটি উল্লেখযোগ্য ক্ষতির সম্মুখীন হয়ে থাকেন, তবে BitMart, শুধুমাত্র আমাদের বিবেচনার ভিত্তিতে, আপনার টোকেন/কয়েন পুনরুদ্ধার করতে আপনাকে সহায়তা করতে পারে। এই প্রক্রিয়াটি অত্যন্ত জটিল এবং এর ফলে উল্লেখযোগ্য খরচ, সময় এবং ঝুঁকি হতে পারে।

  3. আপনি যদি আপনার কয়েন পুনরুদ্ধার করার জন্য BitMart কে অনুরোধ করতে চান, তাহলে অনুগ্রহ করে প্রদান করুন: আপনার BitMart অ্যাকাউন্টের ইমেল, মুদ্রার নাম, ঠিকানা, পরিমাণ, txid(ক্রিটিকাল), লেনদেনের স্ক্রিনশট। বিটমার্ট টিম ভুল কয়েন পুনরুদ্ধার করবে কিনা তা বিচার করবে।

  4. আপনার কয়েন পুনরুদ্ধার করা সম্ভব হলে, আমাদের ওয়ালেট সফ্টওয়্যার ইনস্টল বা আপগ্রেড করতে হতে পারে, ব্যক্তিগত কী রপ্তানি/আমদানি করতে হবে ইত্যাদি। এই অপারেশনগুলি শুধুমাত্র সতর্কতার সাথে নিরাপত্তা নিরীক্ষার অধীনে অনুমোদিত কর্মীদের দ্বারা পরিচালিত হতে পারে। অনুগ্রহ করে ধৈর্য ধরুন কারণ ভুল কয়েন পুনরুদ্ধার করতে দুই সপ্তাহের বেশি সময় লাগতে পারে।


মেমো লিখতে ভুলে গেছি/ভুল মেমো লিখেছি

BitMart-এ একটি নির্দিষ্ট ধরনের কয়েন (যেমন, EOS, XLM, BNB, ইত্যাদি) জমা দেওয়ার সময়, আপনাকে অবশ্যই আপনার জমা ঠিকানার সাথে একটি মেমো লিখতে হবে। একটি মেমো যোগ করা প্রমাণ করতে সাহায্য করবে যে আপনি যে ডিজিটাল সম্পদ স্থানান্তর করতে যাচ্ছেন, তা আপনারই। অন্যথায়, আপনার আমানত ব্যর্থ হবে.

আপনি যদি আপনার মেমো যোগ করতে ভুলে যান বা আপনি একটি ভুল মেমো লিখেছেন, অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত তথ্য সহ অবিলম্বে গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন:

  1. আপনার BitMart অ্যাকাউন্ট (ফোন নম্বর (দেশের কোড ছাড়া) / লগ ইন করার জন্য ব্যবহৃত ইমেল ঠিকানা)

  2. আপনার জমার TXID (যা মেমো হারিয়ে যাওয়ার কারণে ব্যর্থ হয়েছে)

  3. অনুগ্রহ করে লেনদেনের একটি স্ক্রিনশট প্রদান করুন যেখানে আপনার আমানত আসেনি। এই স্ক্রিনশটটি সেই প্ল্যাটফর্মের প্রত্যাহারের রেকর্ড যা প্রত্যাহার শুরু করেছে (ডিপোজিটের txid অবশ্যই স্ক্রিনশটে স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান হবে)।

  4. সঠিক জমা ঠিকানা এবং মেমো সহ BitMart-এ একটি নতুন আমানত (যেকোন পরিমাণ) শুরু করুন। এবং এই লেনদেনের জন্য একটি স্ক্রিনশট এবং হ্যাশ (TXID) প্রদান করুন।

দ্রষ্টব্য: আপনি একটি মেমো ছাড়াই যে ঠিকানায় জমা করতেন সেই ঠিকানা থেকে নতুন আমানত অবশ্যই করতে হবে। শুধুমাত্র এই ভাবে প্রমাণ করতে পারে যে ব্যর্থ আমানত আপনার দ্বারা শুরু করা হয়েছিল।

একটি সমর্থন টিকিট জমা দিন: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new।

উপরের সমস্ত তথ্য প্রদান করার পর, অনুগ্রহ করে ধৈর্য ধরে অপেক্ষা করুন। আমাদের প্রযুক্তি দল তথ্য পরীক্ষা করবে এবং আপনার জন্য সমস্যা সমাধান করা শুরু করবে।

উত্তোলন:


একটি ভুল ঠিকানা প্রত্যাহার

আপনি আপনার প্রত্যাহার শুরু করার বিষয়টি নিশ্চিত করার পরে বিটমার্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রত্যাহার প্রক্রিয়া শুরু করবে। দুর্ভাগ্যবশত, একবার শুরু হলে প্রক্রিয়াটি বন্ধ করার কোন উপায় নেই। ব্লকচেইনের বেনামীর কারণে, বিটমার্ট আপনার তহবিল কোথায় পাঠানো হয়েছে তা সনাক্ত করতে সক্ষম নয়। আপনি যদি ভুল করে আপনার কয়েন ভুল ঠিকানায় পাঠিয়ে থাকেন। ঠিকানাটি কার জন্য তা খুঁজে বের করার জন্য আমরা আপনাকে সুপারিশ করছি। সম্ভব হলে প্রাপকের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আপনার তহবিল ফেরত পেতে আলোচনা করুন।

আপনি যদি ভুল বা খালি ট্যাগ/প্রয়োজনীয় বিবরণ সহ অন্য এক্সচেঞ্জে আপনার তহবিল প্রত্যাহার করে থাকেন, তাহলে অনুগ্রহ করে আপনার তহবিল ফেরত সংগঠিত করতে আপনার TXID-এর সাথে রিসিভিং এক্সচেঞ্জের সাথে যোগাযোগ করুন।

প্রত্যাহার ফি এবং ন্যূনতম প্রত্যাহার

প্রতিটি মুদ্রার জন্য প্রত্যাহার ফি এবং ন্যূনতম প্রত্যাহার চেক করতে, অনুগ্রহ করে এখানে ক্লিক করুন

লেনদেন:

আমি কখন একটি সীমা অর্ডার ব্যবহার করব?

আপনি যখন কেনা বা বিক্রি করার জন্য তাড়াহুড়ো করেন না তখন আপনার সীমা অর্ডার ব্যবহার করা উচিত। বাজারের আদেশের বিপরীতে, সীমা অর্ডারগুলি তাত্ক্ষণিকভাবে কার্যকর করা হয় না, তাই আপনার জিজ্ঞাসা/বিড মূল্য না পৌঁছানো পর্যন্ত আপনাকে অপেক্ষা করতে হবে। লিমিট অর্ডারগুলি আপনাকে আরও ভাল বিক্রয় এবং কেনার দাম পেতে দেয় এবং সেগুলি সাধারণত প্রধান সমর্থন এবং প্রতিরোধের স্তরে স্থাপন করা হয়। এছাড়াও আপনি আপনার ক্রয়/বিক্রয় অর্ডারকে অনেক ছোট সীমা অর্ডারে বিভক্ত করতে পারেন, যাতে আপনি একটি খরচ গড় প্রভাব পান।

আমি কখন একটি মার্কেট অর্ডার ব্যবহার করব?

বাজারে অর্ডারগুলি এমন পরিস্থিতিতে সহজ যেখানে আপনার অর্ডার পূরণ করা একটি নির্দিষ্ট মূল্য পাওয়ার চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। এর মানে হল যে আপনি যদি স্লিপেজের কারণে উচ্চ মূল্য এবং ফি দিতে ইচ্ছুক হন তবেই আপনাকে বাজারের আদেশ ব্যবহার করা উচিত। অন্য কথায়, আপনি যদি তাড়াহুড়ো করেন তবেই বাজারের অর্ডারগুলি ব্যবহার করা উচিত।

কখনও কখনও আপনাকে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব ক্রয়/বিক্রয় করতে হবে। তাই আপনার যদি এখনই কোনো বাণিজ্যে প্রবেশ করতে হয় বা নিজেকে সমস্যা থেকে বের করে আনতে হয়, তখনই বাজারের অর্ডারগুলো কাজে আসে।

যাইহোক, আপনি যদি প্রথমবার ক্রিপ্টোতে আসছেন এবং আপনি কিছু altcoin কেনার জন্য Bitcoin ব্যবহার করছেন, তাহলে বাজারের অর্ডারগুলি ব্যবহার করা এড়িয়ে চলুন কারণ আপনি আপনার উচিত তার চেয়ে বেশি অর্থ প্রদান করবেন। এই ক্ষেত্রে, আপনি সীমা আদেশ ব্যবহার করা উচিত.

Thank you for rating.
একটি মন্তব্য উত্তর দিন উত্তর বাতিল করুন
তোমার নাম প্রবেশ করাও!
একটি সঠিক ইমেল ঠিকানা লিখুন দয়া করে!
আপনার মন্তব্য লিখুন!
জি-রিপ্যাক্টা ক্ষেত্রটি প্রয়োজনীয়!

মতামত দিন

তোমার নাম প্রবেশ করাও!
একটি সঠিক ইমেল ঠিকানা লিখুন দয়া করে!
আপনার মন্তব্য লিখুন!
জি-রিপ্যাক্টা ক্ষেত্রটি প্রয়োজনীয়!