BitMart Tanya Jawab

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) di BitMart

Akun:

Lepas atau Setel Ulang Google 2FA Saya

Jika Anda tidak sengaja kehilangan akses ke email, telepon, atau Google Authenticator, ikuti petunjuk di bawah untuk menyetel ulang Google 2FA Anda.

Anda perlu mengirimkan sebuah tiket dukungan untuk memperlonggar atau mengatur ulang Google 2FA Anda. Untuk memulai, pastikan Anda membawa dokumen dan informasi berikut:

1. Nomor telepon atau alamat email yang Anda gunakan untuk mendaftar di BitMart.

2. Gambar depan dan belakang KTP Anda. (Gambar dan nomor ID harus dapat dibaca.)

3. Foto Anda memegang bagian depan KTP Anda, dan catatan yang menjelaskan permintaan dukungan Anda. (Selfie tidak dapat diterima. Foto, nomor ID, dan catatan harus dapat dibaca.)

  • Tanggal dan penjelasan permintaan Anda HARUS dicantumkan dalam catatan, silakan lihat contoh di bawah ini:
  • 20190601 (yyyy/mm/dd), meminta untuk melepaskan Google 2FA di akun BitMart saya

4. Informasi tentang nama token dengan aset terbanyak di akun BitMart Anda ATAU catatan setoran dan penarikan. Anda HARUS memberikan setidaknya satu informasi. Kami sangat menyarankan Anda untuk memberikan informasi sebanyak mungkin agar kami dapat memproses permintaan Anda lebih cepat.

5. Nomor telepon atau alamat email yang valid sehingga dukungan pelanggan kami dapat menghubungi Anda jika diperlukan.

Kirim semua dokumen dan informasi Anda melalui Pusat Dukungan: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new

Tolong dicatat:

Jika Anda tidak melengkapi Otentikasi Identitas (KYC) untuk akun BitMart Anda dan Anda memiliki saldo total lebih besar dari 0,1 BTC, Anda HARUS memberikan informasi yang disebutkan di #3 di atas. Jika Anda gagal memberikan informasi yang diperlukan, kami akan menolak permintaan Anda untuk melepas atau menyetel ulang Google 2FA Anda.

Unduh APLIKASI Google Authenticator

Android

Untuk menggunakan Google Authenticator di perangkat Android Anda, perangkat tersebut harus menjalankan Android versi 2.1 atau yang lebih baru.

  1. Di ponsel atau tablet Android Anda, kunjungi Google Play .
  2. Cari Google Authenticator .
  3. Unduh dan instal aplikasi.

iPhone iPad

Untuk menggunakan Google Authenticator di iPhone, iPod Touch, atau iPad, Anda harus memiliki sistem operasi terbaru untuk perangkat Anda. Selain itu, untuk mengatur aplikasi di iPhone Anda menggunakan kode QR, Anda harus memiliki model 3G atau yang lebih baru.

  1. Di iPhone atau iPad Anda, kunjungi App Store.
  2. Cari Google Authenticator .
  3. Unduh dan instal aplikasi.

Menyiapkan aplikasi Google Authenticator

Android

  1. Di ponsel atau tablet Android Anda, buka aplikasi Google Authenticator.
  2. Jika ini pertama kalinya Anda menggunakan Authenticator, ketuk Mulai . Untuk menambahkan akun baru, di kanan bawah, pilih Tambahkan .
  3. Untuk menautkan perangkat seluler ke akun Anda:
    • Menggunakan kode QR : Pilih Pindai kode batang . Jika aplikasi Authenticator tidak dapat menemukan aplikasi pemindai kode batang di perangkat seluler Anda, Anda mungkin diminta untuk mengunduh dan menginstalnya. Jika Anda ingin menginstal aplikasi pemindai kode batang agar dapat menyelesaikan proses penyiapan, pilih Instal , lalu lakukan proses penginstalan. Setelah aplikasi terinstal, buka kembali Google Authenticator, lalu arahkan kamera Anda ke kode QR di layar komputer Anda.
    • Menggunakan kunci rahasia : Pilih Masukkan kunci yang disediakan , lalu masukkan alamat email Akun BitMart Anda di kotak "Masukkan nama akun". Selanjutnya, masukkan kunci rahasia di layar komputer Anda di bawah Masukkan kode . Pastikan Anda telah memilih untuk membuat tombol Time based , lalu pilih Add .
  4. Untuk tes bahwa aplikasi ini bekerja, masukkan kode verifikasi pada perangkat mobile Anda ke dalam kotak pada komputer Anda di bawah Masukkan c ode , lalu klik Verifikasi.
  5. Jika kode Anda benar, Anda akan melihat pesan konfirmasi. Klik Selesai untuk melanjutkan proses penyiapan. Jika kode Anda salah, coba buat kode verifikasi baru di perangkat seluler Anda, lalu masukkan di komputer Anda. Jika Anda masih mengalami masalah, Anda mungkin ingin memverifikasi bahwa waktu di perangkat Anda sudah benar atau membaca tentang masalah umum .

iPhone iPad

  1. Di iPhone atau iPad, buka aplikasi Google Authenticator.
  2. Jika ini pertama kalinya Anda menggunakan Authenticator, ketuk Mulai penyiapan . Untuk menambahkan akun baru, di kanan bawah, tap Tambahkan .
  3. Untuk menautkan perangkat seluler ke akun Anda:
    • Menggunakan Barcode : Ketuk "Scan Barcode" lalu arahkan kamera Anda ke kode QR di layar komputer Anda.
    • Menggunakan Entri Manual : Ketuk "Entri Manual" dan masukkan alamat email Akun BitMart Anda. Kemudian, masukkan kunci rahasia di layar komputer Anda ke dalam kotak di bawah "Kunci". Selanjutnya, aktifkan Berbasis Waktu dan ketuk Selesai.
  4. Jika kode Anda benar, Anda akan melihat pesan konfirmasi. Klik Selesai untuk mengonfirmasi. Jika kode Anda salah, coba buat kode verifikasi baru di perangkat seluler Anda, lalu masukkan di komputer Anda. Jika Anda masih mengalami masalah, Anda mungkin ingin memverifikasi bahwa waktu di perangkat Anda sudah benar atau membaca tentang masalah umum .

Menyetorkan:


Mengirim koin ke alamat yang salah

Sayangnya, BitMart tidak akan menerima aset digital apa pun jika Anda mengirim koin ke alamat yang salah. Juga, BitMart tidak tahu siapa yang memiliki alamat ini dan tidak dapat membantu memulihkan koin ini.

Kami menyarankan Anda untuk mencari tahu milik siapa alamat itu. Hubungi pemilik jika memungkinkan dan bernegosiasi untuk mendapatkan koin Anda kembali.

Menyetorkan koin yang salah

Jika Anda salah mengirim koin ke alamat koin BitMart Anda:

  1. BitMart umumnya tidak menawarkan layanan pemulihan token/koin.

  2. Jika Anda menderita kerugian yang signifikan sebagai akibat dari token/koin yang salah disimpan, BitMart dapat, atas kebijakan kami, membantu Anda memulihkan token/koin Anda. Proses ini sangat rumit dan dapat mengakibatkan biaya, waktu, dan risiko yang signifikan.

  3. Jika Anda ingin meminta BitMart untuk memulihkan koin Anda, harap berikan: email akun BitMart Anda, nama koin, alamat, jumlah, txid(Kritis), tangkapan layar transaksi. Tim BitMart akan menilai apakah mengambil koin yang salah atau tidak.

  4. Jika memungkinkan untuk memulihkan koin Anda, kami mungkin perlu menginstal atau meningkatkan perangkat lunak dompet, mengekspor/mengimpor kunci pribadi, dll. Operasi ini hanya dapat dilakukan oleh staf yang berwenang di bawah audit keamanan yang cermat. Harap bersabar karena mungkin memerlukan waktu lebih dari dua minggu untuk mengambil koin yang salah.


Lupa menulis Memo/Menulis Memo yang salah

Saat menyetor jenis koin tertentu (misalnya, EOS, XLM, BNB, dll.) ke BitMart, Anda harus menulis memo bersama dengan alamat setoran Anda. Menambahkan memo akan membantu membuktikan bahwa aset digital yang akan Anda transfer, adalah milik Anda. Jika tidak, deposit Anda akan gagal.

Jika Anda lupa menambahkan memo atau salah menulis memo, harap segera hubungi layanan pelanggan dengan informasi berikut:

  1. Akun BitMart Anda (Nomor telepon (tanpa kode negara) /Alamat email yang digunakan untuk masuk)

  2. TXID setoran Anda (yang gagal karena tidak ada memo)

  3. Mohon berikan screenshot transaksi dimana deposit Anda belum sampai. Tangkapan layar ini adalah catatan penarikan dari platform yang memulai penarikan (txid setoran harus terlihat jelas di tangkapan layar).

  4. Lakukan setoran baru (jumlah berapa pun) ke BitMart dengan alamat dan memo setoran yang benar. Dan berikan screenshot dan hash (TXID) untuk transaksi ini.

Catatan: setoran baru harus dari alamat yang sama dengan yang Anda gunakan untuk menyetor tanpa memo. Hanya dengan cara ini Anda dapat membuktikan bahwa deposit yang gagal dilakukan oleh Anda.

Kirimkan tiket dukungan: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.

Setelah memberikan semua informasi di atas, mohon menunggu dengan sabar. Tim teknologi kami akan memeriksa informasi dan mulai memecahkan masalah untuk Anda.

Penarikan:


Tarik ke alamat yang salah

BitMart akan memulai proses penarikan otomatis setelah Anda mengonfirmasi untuk memulai penarikan Anda. Sayangnya, tidak ada cara untuk menghentikan proses setelah dimulai. Karena anonimitas blockchain, BitMart tidak dapat menemukan ke mana dana Anda telah dikirim. Jika Anda telah mengirim koin Anda ke alamat yang salah karena kesalahan. Kami menyarankan Anda untuk mencari tahu milik siapa alamat itu. Hubungi penerima jika memungkinkan dan negosiasikan untuk mendapatkan dana Anda kembali.

Jika Anda telah menarik dana Anda ke bursa lain dengan tag/deskripsi yang salah atau kosong, harap hubungi bursa penerima dengan TXID Anda untuk mengatur pengembalian dana Anda.

Biaya Penarikan dan Minimum Penarikan

Untuk memeriksa biaya penarikan dan Penarikan Minimum untuk setiap koin, silakan klik di sini

Jual beli:

Kapan Saya Harus Menggunakan Limit Order?

Anda harus menggunakan limit order ketika Anda tidak terburu-buru untuk membeli atau menjual. Tidak seperti market order, limit order tidak dieksekusi secara instan, jadi Anda harus menunggu sampai harga ask/bid Anda tercapai. Limit order memungkinkan Anda untuk mendapatkan harga jual dan beli yang lebih baik dan biasanya ditempatkan pada level support dan resistance utama. Anda juga dapat membagi pesanan beli/jual Anda menjadi banyak pesanan batas yang lebih kecil, sehingga Anda mendapatkan efek rata-rata biaya.

Kapan Saya Harus Menggunakan Market Order?

Pesanan pasar berguna dalam situasi di mana memenuhi pesanan Anda lebih penting daripada mendapatkan harga tertentu. Ini berarti bahwa Anda hanya boleh menggunakan pesanan pasar jika Anda bersedia membayar harga dan biaya yang lebih tinggi yang disebabkan oleh slippage. Dengan kata lain, pesanan pasar hanya boleh digunakan jika Anda sedang terburu-buru.

Terkadang Anda perlu membeli/menjual sesegera mungkin. Jadi, jika Anda perlu segera melakukan perdagangan atau keluar dari masalah, saat itulah pesanan pasar berguna.

Namun, jika Anda baru pertama kali masuk ke kripto dan Anda menggunakan Bitcoin untuk membeli beberapa altcoin, hindari menggunakan pesanan pasar karena Anda akan membayar jauh lebih banyak dari yang seharusnya. Dalam hal ini, Anda harus menggunakan limit order.

Thank you for rating.
REPLY A KOMENTAR Batalkan balasan
Silahkan masukan nama anda!
Silakan masukkan alamat email yang benar!
Silakan masukkan komentar Anda!
Bidang g-recaptcha wajib diisi!

Tinggalkan komentar

Silahkan masukan nama anda!
Silakan masukkan alamat email yang benar!
Silakan masukkan komentar Anda!
Bidang g-recaptcha wajib diisi!