BitMart FAQ

Foire aux questions (FAQ) dans BitMart

Compte:

Dissocier ou réinitialiser mon Google 2FA

Si vous avez accidentellement perdu l'accès à votre e-mail, à votre téléphone ou à Google Authenticator, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour réinitialiser votre Google 2FA.

Vous devez soumettre un ticket d'assistance pour dissocier ou réinitialiser votre Google 2FA. Pour commencer, assurez-vous d'avoir avec vous les documents et informations suivants:

1. Le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous inscrire sur BitMart.

2. Images recto et verso de votre carte d'identité. (Les images et le numéro d'identification doivent être lisibles.)

3. Une photo de vous tenant le recto de votre carte d'identité et une note clarifiant votre demande d'assistance. (Selfie pas acceptable. Photo, numéro d'identification et la note doivent être lisibles.)

  • La date et une explication de votre demande DOIVENT être incluses dans la note, veuillez consulter l'exemple ci-dessous:
  • 20190601 (aaaa/mm/jj), demande de dissocier Google 2FA dans mon compte BitMart

4. Informations sur le nom du jeton avec le plus d'actifs dans votre compte BitMart OU tout enregistrement de dépôt et de retrait. Vous DEVEZ fournir au moins une information. Nous vous recommandons vivement de fournir autant d'informations que possible afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

5. Un numéro de téléphone ou une adresse e-mail valide afin que notre service client puisse vous contacter en cas de besoin.

Soumettez tous vos documents et informations via le Support Center : https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new

Veuillez noter:

Si vous n'avez pas terminé l'authentification d'identité (KYC) pour votre compte BitMart et que vous avez un solde total supérieur à 0,1 BTC, vous DEVEZ fournir les informations mentionnées au point 3 ci-dessus. Si vous n'avez pas fourni les informations requises, nous rejetterons votre demande de suppression ou de réinitialisation de votre Google 2FA.

Télécharger l'application Google Authenticator

Android

Pour utiliser Google Authenticator sur votre appareil Android, celui-ci doit exécuter Android version 2.1 ou ultérieure.

  1. Sur votre téléphone ou tablette Android, accédez à Google Play .
  2. Recherchez l' authentificateur Google .
  3. Téléchargez et installez l'application.

iPhone iPad

Pour utiliser Google Authenticator sur votre iPhone, iPod Touch ou iPad, vous devez disposer du dernier système d'exploitation pour votre appareil. De plus, afin de configurer l'application sur votre iPhone à l'aide d'un code QR, vous devez disposer d'un modèle 3G ou supérieur.

  1. Sur votre iPhone ou iPad, visitez l'App Store.
  2. Recherchez l' authentificateur Google .
  3. Téléchargez et installez l'application.

Configuration de l'application Google Authenticator

Android

  1. Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l'application Google Authenticator.
  2. S'il s'agit de la première fois que vous utilisez Authenticator, appuyez sur Commencer . Pour ajouter un nouveau compte, en bas à droite, choisissez Ajouter .
  3. Pour lier votre appareil mobile à votre compte:
    • Utilisation d'un code QR : sélectionnez Scannez un code-barres . Si l'application Authenticator ne parvient pas à localiser une application de lecteur de codes-barres sur votre appareil mobile, vous serez peut-être invité à en télécharger et à en installer une. Si vous souhaitez installer une application de lecteur de codes-barres afin de pouvoir terminer le processus d'installation, sélectionnez Installer , puis suivez le processus d'installation. Une fois l'application installée, rouvrez Google Authenticator, puis pointez votre appareil photo sur le code QR sur l'écran de votre ordinateur.
    • Utilisation d'une clé secrète : Sélectionnez Entrer une clé fournie , puis entrez l'adresse e-mail de votre compte BitMart dans la case "Entrer le nom du compte". Ensuite, entrez la clé secrète sur l'écran de votre ordinateur sous Entrer le code . Assurez-vous que vous avez choisi de définir la clé en fonction de l'heure , puis sélectionnez Ajouter .
  4. Pour vérifier que l'application fonctionne, saisissez le code de vérification sur votre appareil mobile dans la boîte sur votre ordinateur sous Entrez c ode , puis cliquez sur Vérifier.
  5. Si votre code est correct, vous verrez un message de confirmation. Cliquez sur Terminé pour continuer le processus de configuration. Si votre code est incorrect, essayez de générer un nouveau code de vérification sur votre appareil mobile, puis saisissez-le sur votre ordinateur. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez vérifier que l' heure de votre appareil est correcte ou lire les problèmes courants .

iPhone iPad

  1. Sur votre iPhone ou iPad, ouvrez l'application Google Authenticator.
  2. S'il s'agit de la première fois que vous utilisez Authenticator, appuyez sur Commencer la configuration . Pour ajouter un nouveau compte, en bas à droite, appuyez sur Ajouter .
  3. Pour lier votre appareil mobile à votre compte:
    • Utilisation du code - barres: appuyez sur «Scanner le code-barres», puis pointez votre appareil photo sur le code QR sur l'écran de votre ordinateur.
    • Utilisation de la saisie manuelle: appuyez sur «Saisie manuelle» et saisissez l'adresse e-mail de votre compte BitMart. Ensuite, entrez la clé secrète sur l'écran de votre ordinateur dans la case sous "Clé". Ensuite, activez Basé sur le temps et appuyez sur Terminé.
  4. Si votre code est correct, vous verrez un message de confirmation. Cliquez sur Terminé pour confirmer. Si votre code est incorrect, essayez de générer un nouveau code de vérification sur votre appareil mobile, puis saisissez-le sur votre ordinateur. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez vérifier que l' heure de votre appareil est correcte ou lire les problèmes courants .

Verser:


Envoyé des pièces à une mauvaise adresse

Malheureusement, BitMart ne recevra aucun actif numérique si vous avez envoyé vos pièces à une mauvaise adresse. De plus, BitMart ne sait pas à qui appartiennent ces adresses et ne peut pas aider à récupérer ces pièces.

Nous vous recommandons de savoir à qui appartient l'adresse. Contactez le propriétaire si possible et négociez pour récupérer vos pièces.

Mauvaises pièces déposées

Si vous avez envoyé des pièces erronées à votre adresse de pièces BitMart:

  1. BitMart n'offre généralement pas de service de récupération de jetons/pièces.

  2. Si vous avez subi une perte importante à la suite de jetons/pièces déposés de manière incorrecte, BitMart peut, à sa seule discrétion, vous aider à récupérer vos jetons/pièces. Ce processus est extrêmement compliqué et peut entraîner des coûts, des délais et des risques importants.

  3. Si vous souhaitez demander à BitMart de récupérer vos pièces, veuillez fournir: l'e-mail de votre compte BitMart, le nom de la pièce, l'adresse, le montant, le txid (critique), la capture d'écran de la transaction. L'équipe BitMart jugera si oui ou non récupérer les mauvaises pièces.

  4. S'il était possible de récupérer vos pièces, nous devrons peut-être installer ou mettre à niveau le logiciel du portefeuille, exporter/importer des clés privées, etc. Ces opérations ne peuvent être effectuées que par du personnel autorisé sous un audit de sécurité minutieux. Veuillez être patient car cela peut prendre plus de deux semaines pour récupérer les mauvaises pièces.


J'ai oublié d'écrire un mémo/écrit un mauvais mémo

Lorsque vous déposez un type spécifié de pièces (par exemple, EOS, XLM, BNB, etc.) sur BitMart, vous devez rédiger un mémo avec votre adresse de dépôt. L'ajout d'un mémo aidera à prouver que les actifs numériques que vous allez transférer vous appartiennent. Sinon, votre dépôt échouera.

Si vous avez oublié d'ajouter votre mémo ou si vous avez écrit une mauvaise note, veuillez contacter immédiatement le service client avec les informations suivantes:

  1. Votre compte BitMart (Numéro de téléphone (sans code pays) / Adresse e-mail utilisée pour la connexion)

  2. Le TXID de votre dépôt (qui a échoué en raison de l'absence du mémo)

  3. Veuillez fournir une capture d'écran de la transaction où votre dépôt n'est pas arrivé. Cette capture d'écran est l'enregistrement de retrait de la plateforme qui a initié le retrait (le txid du dépôt doit être clairement visible dans la capture d'écran).

  4. Effectuez un nouveau dépôt (n'importe quel montant) sur BitMart avec une adresse de dépôt et un mémo corrects. Et fournissez une capture d'écran et un hachage (TXID) pour cette transaction.

Remarque : le nouveau dépôt doit provenir de la même adresse que celle que vous avez utilisée pour déposer sans mémo. Ce n'est qu'ainsi que l'on peut prouver que le dépôt échoué a été initié par vous.

Soumettez un ticket d'assistance: https://support.bmx.fund/hc/en-us/requests/new.

Après avoir fourni toutes les informations ci-dessus, veuillez patienter. Notre équipe technique vérifiera les informations et commencera à résoudre le problème pour vous.

Retrait:


Retrait à une mauvaise adresse

BitMart lancera le processus de retrait automatique une fois que vous aurez confirmé le lancement de votre retrait. Malheureusement, il n'y a aucun moyen d'arrêter le processus une fois lancé. En raison de l'anonymat de la blockchain, BitMart n'est pas en mesure de localiser où vos fonds ont été envoyés. Si vous avez envoyé vos pièces à une mauvaise adresse par erreur. Nous vous recommandons de savoir à qui appartient l'adresse. Contactez le destinataire si possible et négociez pour récupérer vos fonds.

Si vous avez retiré vos fonds vers un autre échange avec une étiquette/une description requise incorrecte ou vide, veuillez contacter l'échange destinataire avec votre TXID pour organiser le retour de vos fonds.

Frais de retrait et retrait minimum

Pour vérifier les frais de retrait et le retrait minimum pour chaque pièce, veuillez cliquer ici

Commerce:

Quand dois-je utiliser un ordre limité?

Vous devez utiliser les ordres limités lorsque vous n'êtes pas pressé d'acheter ou de vendre. Contrairement aux ordres de marché, les ordres à cours limité ne sont pas exécutés instantanément, vous devez donc attendre que votre cours vendeur/acheteur soit atteint. Les ordres limités vous permettent d'obtenir de meilleurs prix de vente et d'achat et ils sont généralement placés sur des niveaux de support et de résistance majeurs. Vous pouvez également diviser votre ordre d'achat/vente en plusieurs ordres limités plus petits, de sorte que vous obtenez un effet de coût moyen.

Quand dois-je utiliser un ordre au marché?

Les ordres au marché sont pratiques dans les situations où il est plus important d'exécuter votre ordre que d'obtenir un certain prix. Cela signifie que vous ne devez utiliser les ordres de marché que si vous êtes prêt à payer des prix et des frais plus élevés en raison du glissement. En d'autres termes, les ordres au marché ne doivent être utilisés que si vous êtes pressé.

Parfois, vous devez acheter/vendre le plus tôt possible. Donc, si vous avez besoin de vous lancer immédiatement dans une opération ou de vous sortir du pétrin, c'est à ce moment-là que les ordres du marché s'avèrent utiles.

Cependant, si vous venez d'entrer dans la crypto pour la première fois et que vous utilisez Bitcoin pour acheter des altcoins, évitez d'utiliser les ordres du marché car vous paierez beaucoup plus que vous n'auriez dû. Dans ce cas, vous devez utiliser des ordres limités.

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